《德玮关于万家康宅配丢货问题的批注01》

铁鸟

    第一，物流供应商，是我农场的荣辱与共的兄弟，唇亡齿寒。
    湾和物流供应商的关系，绝不能低格，绝不能单纯买卖化，绝不能算计、利用、拆桥。
    第二，合作，就是合心合力而做。
    我翡翠湾必须持之以恒地积极主动地倡导精诚合作的精神，并坚实践行之。
    第三，出了问题，协同解决。
    注意：在解决中要本着互信互敬互谅的精神。
    责任要明晰，这是基本点。但，湾里诸君切记，这不是谁的错，这不是你的错，这不是Ta的错，这是我们的错！我们的错！即，在合作中，如何有效地消除宅配服务链的衔接断层，这是合作的成败点。

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    我们大略的服务规范：
    第一，之于发生的问题，客服同志不要急于向消费者提交答案，忙则多错。
    示范：您好，我湾全力从速地查清缘由，并第一时间给您回复。请您稍等。
    第二，若此，赢得了时间，然后寻找最佳对策及协调方式。
    例，当下是物流改革的直控期，故，春静应该第一时间报告德玮同志。
    第三，注意：
    01. 不要盲目承诺啥子几分钟搞定啦，啥子一定包您满意啦。
    02. 要记录清楚消费者的疑问点及合理要求，然后按照消费者的需求方向，并结合我湾的调查结果或协调结果，然后整合好，然后一揽子呈报给消费者。
    03. 这个呈报要准确，要明确，要留有余地，要努力平和。

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    我和万总关于合作改进的意向与共识：
    万家康万总：您好，刚看到您的邮件。这事儿我还不知道，下午我先了解一下情况。
    翡翠湾德玮：没事。我在写案例分析，然后报给您。我们共同总结沟通里面的断层。
    德玮的注释：翡翠湾的合作经验就是，精诚团结，高层直抓，定版定型，永续监察。
    万家康万总：同意，并很感谢有您这样的客户，给我们成长的机会。

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    01. 春静同志，不关心别人就是不关心自己。纵容别人就是纵容自己。合作合作，就是心里眼里都要有着对方，然后一起做。
    02. 德玮的构思：万总您好，咱们把物流过程里的所有差错都做成案例汇总及分析，并公示，就像我们安全种养小农场奉行的公示原则一样。渐渐地，渐渐地，当我们整个食品安全供应链都养成公示习惯的时候，咱们行业的核心竞争力就自然而然地出现了。没有与之匹配的公示制度，没有与之匹配的知情权制度，大数据时代就是大黑幕时代。

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春风化雨会有时，静染天涯尽芳草。藏头：春静。

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湾里日常工作准则：大胆思考，缜密践行。

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霸桥烟柳渭河水，华山俯首岳松高。藏了：渭岳。

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    （零）失败案例
    丢货的消费者订单：杨老师*份额10斤。
    忌口：韭菜，胡萝卜。
    期待：各种菜多样化。
    实际斤数：10.5斤。计价斤数：10斤。金额小计：100元。配菜员签字：肖磊。
    （一）过程情况
    情况一. 周六20140301
    消费者杨老师：周五为什么没有送菜？今天会送吗？
    即，周六早上，春静收到消费者的投诉：周五消费者没有收到订菜，且，没有接到任何延期配送的通知。
    01. 春静询问陈春来经理。
    02. 陈经理给了我万家康海淀站配送负责人小陆（陆小丰，谐音）的联系方式。
    03. 电联后，陆先生答复：配送这份菜的快递员不是他。
    04. 陆先生问过同事（当事人）后，说：配送车出了问题，正在紧急补送。
    05. 陆先生承诺：同事送不到的话，陆小丰将亲自送达，在周六晚八点前。
    06. 春静第一感受，陆先生他们似乎根本不知道这是鲜蔬，这是需要周五当天必须送达的。
    07. 春静第二感受：从后面的事情的发展情况看，车坏了应该是欺骗。在合作里发生欺骗，这是翡翠湾工作条例所不允许的。春静建议，这个问题要极端警觉。
    08. 春静第三感受：从后面的事情的发展情况看，陆先生的承诺没有丝毫兑现，这些都是工作的大忌讳。翡翠湾对于自身也要警钟长鸣。
    情况二. 周日早上
    消费者杨老师再次反映：
    周五没来送菜，他们也没有任何通知。
    周六他们说晚上八点前送，又没来送菜，白白等到晚上10点，万家康的服务承诺不靠谱啊！
    不来送没关系，但要通知一声，我们都是等菜烧饭的。
    情况三. 周日早上
    01. 在杨老师投诉过后，肖磊接到陈经理电话，称：消费者的菜送错地方了，由快递员承担本次损失。
    02. 春静的感受，在这个事件上，陈经理更多的是公事公办，我们应该努力让陈经理意识到安全鲜蔬的宅配服务的特性，金钱易得，人心难求。
    （二）春静的检讨
    综上，事发的第一时间，由于我没有及时地上报孙工，延误了孙工在第一时间正确处理问题的战机。之于消费者，导致了最差的服务体验。
    （三）德玮的批示
    湾里诸君并万家康的同志们，这个事儿的发生，应该是错在我们的合作还不是一条心。兄弟齐心，其利断金。翡翠湾，万家康，如果只是简单的买卖的合作关系，则合作必然有问题。
    湾改进意见01. 万家康领导要对配送员要有明确指令：这是翡翠湾鲜蔬，必须本日送达。
    湾改进建议02. 湾及湾的消费者，需要知道为其服务的配送员的电话号码，这是关键点。在关键时刻，湾的客服主管能够直接抓到万家康的第一线了解实情。湾人都是战士，工作彪悍，抓取力度强。
    湾改进建议03. 上述负责人陈先生、陆先生，等等等，请万总安排个恰当时机，我亲自去挨个拜佛。做事不拜佛，肯定受折磨。合作想透彻，必须先拜土地爷。

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细雨斜风作晓寒，淡烟疏柳媚晴滩。入淮清洛渐漫漫。

雪沫乳花浮午盏，蓼茸蒿笋试春盘。人间有味是清欢。

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山中何所有？岭上多白云。只可自怡悦，不堪持赠君。

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《德玮的日记》
从即日起，放弃and等等等的用法了，全部说人话了。再不说人话，就要离婚了。
柴可夫斯基*第六交响曲*悲怆*卡拉扬
http://www.tudou.com/programs/view/wowqFNHx_9A

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    德玮的感受：江江掉了链子的时候，只是恍惚了一个瞬间，云谷君救了上来，顺势做了帝都的深度交互，这是一个塞翁的故事。静湖君自然而然地也跟了上来，我们一起到五一，这又是一个塞翁的故事。到末了，烟囱工回来了，天啊，我感觉整个世界的夜都亮了，雾霾散了，世界啊，你真的可以这么美么？@卌年华梦

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梁博，带着湾的梦想飞扬。
海生，大北坞的旗帜。
刘亮肖磊，两员主将，擎天。
春静剑波，两员福将，立地。
云谷君，静湖君，@成都翡翠湾农场，@山东翡翠湾农场，三角支撑，完美，完美。
01. 翡翠湾做出来大陆最好的志愿者制度。
02. 翡翠湾做出来大陆最好的南菜北调制度。吃在当季，吃遍各地。贾樟柯！天注定！

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http://www.ifeicuiwan.com/viewthread.php?tid=54493

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    湾的感受：之于当下的行业现状，且不说@生产运输共同体 的建立时机成熟与否（湾的观点，远未成熟）但，就算成立之，集体函件必须能够自由地公开地发布，这是公示化的基点。这如同联邦党人文集，精髓都在集体函件里。反之，如果不公开，必将从制度的根源上产生黑洞和暗箱。若此，与吾等的理念是相悖的。
    我们当下要做的事儿，是一个供应链管理系统，绝不是一个集合竞价系统，更不是一个用会费制度奉养的一个不知其能力所以然的联盟系统。之于此际，未浚其源，而建瓴蓄水，必徒劳无功，应者寥寥。且应者，往往必为了短视而来，与初衷南辕北辙了。所谓不忘初心，即在于机变灵活，相时而动。盲动者，必速亡。
    供应链管理的精华在于，先平台，后插件。投诉管理不过是一个插件。没有平台共识，而专注插件，毫无意义。平台的构建，必是漫长的过程，不坚忍于漫长，而祈望于速达，是站不住脚的。技术不是生产力。只有实施正向管理的技术才是生产力。当务之急是抓纲，抓核心团，而核心团不是靠会费制度建设起来的。