@上柱国计划《翡翠湾直属园区@黄骅冬枣》

铁鸟

湖边多少游湖者，半在断桥烟雨间。
尽逐春风看歌舞，几人著眼到青山。

铁鸟

燕山三月初三夜，听得啼鹃第一声。
同是小楼孤烛下，主人熟睡客惊心。

铁鸟

余辞郡符去，尔为外事牵。宁知风雪夜，复此对床眠。
始话南池饮，更咏西楼篇。无将一会易，岁月坐推迁。

铁鸟

    梦绕神州路。怅秋风、连营画角，故宫离黍。底事昆仑倾砥柱，九地黄流乱注。聚万落千村狐兔。天意从来高难问，况人情老易悲难诉。更南浦，送君去。
    凉生岸柳催残暑。耿斜河，疏星残月，断云微度。万里江山知何处？回首对床夜语。雁不到，书成谁与？目尽青天怀今古，肯儿曹恩怨相尔汝！举大白，听金缕。

铁鸟

    @郸冬《我理解的@客服工作要点》了解产品，熟悉流程，认真倾听，详细记录，耐心解答，及时反馈，努力解决，务必回访。这是有顺序的。

铁鸟

    郸冬：
    01. 很多客服，在反复回答一个问题时，会不耐烦或者变得不认真。我已经解释一百遍了，怎么还问？！岂不知，对你是第一百遍，对独立的消费者却是第一遍。这个是我遇到的最普遍的问题。
    02. 还有一种常见问题：客服对产品了解不透彻，常被客户问倒，影响很不好。后来，我像培训维护人员一样培训客服，甚至让维护人员直接做客服，效果很好。我的维护人员，要求很高。Ta们要在（生产一线，销售发货）等各个环节都实习一段时间，确保什么都见过，至少是了解。
    03. 在ISO9001质量管理体系，所有的质量问题的反馈都是要记录在案的，要跟踪到底。且，要在一定的期限内，反复重点检查此问题及与此相关的问题，直至该类问题在一定时间内不再发生。复查中，曾经发生的，就是重点检查的。
    德玮：
    01. 对，这是翡翠湾决不允许的事儿。翡翠湾客服，必须极端的坚毅和耐心，一万遍不动摇。
    02. 对，这是翡翠湾坚定不移的组织方向，即刻行。
    03. 对，学习，践行。