《关于客服工作的几个要点@水果支队》

铁鸟

    一方面是产品品质，一方面是服务品质，我们做水果支队，一定要两手抓。
    当我们生产者面对消费者的咨询或质疑的时候，客服的第一要领，就是要敢想敢干。
    不管我们从事啥子行业，玻璃心类型的消费者都是没有价值的，因此，我们不必要有顾虑。我们要勇于相信：坦坦荡荡，直来直去，才能交往到有价值的消费者。
    基于此，我们要注意另一个要领：全力在第一时间给消费者一个明晰的确认，或者说，给消费者一个信任。这是非常重要的。
    这是一个消费者心理学的问题。因为如果我们不全力在第一时间去让消费者踏实下来，则，很有可能，消费者会认为我们的后续处置是犹豫的，是不情愿的，等等等无穷尽的揣测。则，很有可能，即便过后我们处置的相当得体，依然会给消费者留下不确定的心理阴影。这是德玮常年重视的一个工作细节。且，在水果支队的项目建设中，德玮也会异常严格地要求各地生产者重视这个细节，做好相关的客服管理。
    总之，做为我们生产者，一定要透悉和牢记：食品安全及安全农品产业，首先是一个高端的服务业。服务是艺术的，所以我们的工作必须强调艺术性。艺术并不强调完美，但，艺术强调要点的准确。
    且，之于每一位参与水果支队行动的原产地生产者，你们有一个百分百的权力：你们有权把任何消费者纳入你们的黑名单，哪怕Ta是翡翠湾的父母。这是你们的绝对权力，德玮绝不干涉。
    做为我翡翠湾方面，当您公示一位消费者进入您的黑名单之后，我们会评估，并大略采取如下几种行动：
    01. 翡翠湾认为生产者的做法无误，故，不予额外置评。
    02. 翡翠湾认为应该予以该位消费者歉意和补偿，则，翡翠湾会启动自有资金去做补偿并致歉意。但，同步，我们会向该位消费者耐心陈述：该生产者列您入黑名单，是水果支队项目承诺给予原产地生产者的权力，翡翠湾请您接受这个结果。
    03. 翡翠湾认为该生产者的决定是错误的，则，湾将做明确的交涉。必要的时候，翡翠湾与该生产者断绝在水果支队项目上的一切合作。
    04. 从长远的制度化看，这需要一个多方陪审机制。但，在当下的起步阶段，德玮代表翡翠湾以独断之。就此，任何人无需问我为什么？这就是大乱到大治的大道，毋庸赘言。
    今儿个冬至，农历冬月十二。凌晨两点半，在我模糊的目光里，皎黄的月，如同满月，压在正西三十度线方向。星光翻越雾霾，筋疲力尽地滚到地上，一汪汪的。湾里的残荷，在风里一蘸一笔的，每日醒来，大地都是新的图画。很多朋友，来到翡翠湾却见不到湾，可是，湾已陪了我七年，没离开过。
    暗@古龙：运气好，不怕死，天下无敌。
    明@曹学佺：仗义每从屠狗辈，负心多是读书人。

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我以铁律行天下，我以铁锤凿九州。不通融来不发愁，人生到此是自由。

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    01. 明明知道翡翠湾友情推荐，公益推荐等等等，都特明明地知道。但！很大比例的消费者，在需要投诉的时候，不是堂堂正正，敞敞亮亮地投诉原产地生产者，仍然是私底下找我。我烦死了！这是打着信任翡翠湾的旗号，浪费我孙德玮的生命。您真的没有这个权力。@请您走规矩
    02. 明明知道翡翠湾鼓励您公开投诉，以案例法的形式，借助消费者知情权运动，在您解决问题的过程里，让所有的消费者受益或规避风险。但！您就是私底下去投诉，即，只要您自个儿的利益舒服了，让天下人的利益滚TM蛋吧。德玮明确重申：湾队搏命，是为了美好的未来新世界，是为了您我共同建设和践行新的交易规则。故，您如果喜欢旧世界，请离开翡翠湾。您如果期待新世界，请跟我来，请改变你自己。
    补01. 德玮最厌恶《该赔付不赔付，该道歉不道歉，该反抗不反抗，该翻脸不翻脸》的生产者和生意人。没有胆量，就是庸碌之徒。没有胆量，就是没有出息。不彪悍，不真相，不如去死吧。@不解释
    补02. 德玮多说一句：玩儿琴棋书画，玩儿花前月下，玩儿谦谦君子，德玮玩儿的好着呢。故，请您别整天跟我谈家教，谈修养。德玮做的一切所谓彪悍事，只不过是为了@不信浮云蔽日。故，YOU CAN YOU UP，NO CAN NO BB。翡翠湾就是全身心为志同道合者服务的翡翠湾。@只为志同道合者服务
    补03. 翡翠湾的信念@我等：我以铁律行天下，我以铁锤凿九州。不通融来不发愁，人生到此是自由。

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    德玮@丹东草莓主人：之于@水果支队，及湾的一切工作，翡翠湾坚持开源的基本原则。即，所有采购您的草莓的客户源，翡翠湾百分百开放给您。且，关于丹东方面的一切，湾也全力开放给消费者。德玮是学光电工程的混混。俺的目标是，我们翡翠湾是食安产业的增透膜和滤波片，且，坚持波粒二象性原则，哈哈哈。

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    O2O的本质，是一种供应链管理的方式，零稀奇。只不过2012年底开始爆炒O2O这个词儿而已。即，当下的寒流，是O2O的词儿被整脏了，而O2O的事儿并没有受影响。

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    德玮的叮咛@湾里诸君：帝都当下乃至未来15年，都将为雾霾所困。故，帝都冬季的大棚模式下的安全农业，就是一场空。亮出你的舌苔，或空空荡荡。南菜北调是唯一的正解。我很骄傲，我们翡翠湾行动在大陆的最前头。只要翡翠湾不玉碎，我们就要义无反顾地百折不挠地扎扎实实地把南菜北调坚持到底。

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    消费者：那将来，北京别的季节，种菜的污染问题咋办？
    孙德玮：这点儿雾霾的污染，对种植的安全零影响。忽悠雾霾污染种植的，都是大骗子。雾霾会造成冬季光源不足（别的季节，光源只会过剩，哈哈哈），植物不仅不生长，还高发病。故，还种个屁安全菜啊。

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    消费者：其他季节里，植物的安全性，不受雾霾的影响，还好。那么，雾霾对鸡鸭鹅猪的伤害呢？
    孙德玮：动物也不会受啥伤害的，放心吧。它们都是短寿命的，故不会受伤。人的寿命是几十年啊，哈哈哈，雾霾对人的伤害最大。

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    我喜欢新疆的@大枣儿 @葡萄干儿，等等等一切@干果儿。2016@新疆战役，咱们只要全程把控，躲开硫磺熏蒸，就成功了。然后，同步，主攻新疆@哈密瓜 @库尔勒香梨。@阿克苏苹果，不做先。@兽医生

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持股守业，持权合变。@泸沽湖会盟

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德玮的思量：大傻子们，偏要说这是一个食安产业的寒冬，那么，老子就整一个寒冬里的春暖花开。

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扁平化的信任中心级联+一元化的技术中心建设+消费者的持股持权参与=@泸沽湖会盟

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如果哈，泸沽湖会盟，成功后了，我觉得呢，
参与的33个消费者股东，其基本要求至少是：
相信科学主义，不盲目推崇有机。热心环保。
说真话，识大体。有团队意识，能担当委屈。
能坚持，心莫急。别忽悠慈善，要信奉商业。
不忽悠良心，不做好好先生，不做八面观音。