《学习的学问@春静》

铁鸟

当读书，则读书，心无着于见客也。
当见客，则见客，心无着于读书也。
一有着，则私也。灵明无着，物来顺应。未来不迎，当时不杂，即过不恋。

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    德玮@春静海林：所谓专注，即，泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬。啥意思呢？就是说啊，天大地大，手头的事儿最大。哪怕根据轻重缓急的动态排序原则，也要把手头的事儿处理妥帖了，或者搁置妥帖了，然后再做下一件。一个队伍是否训练有素？这是一个关键点。转换工作时，坚持停顿三分钟，查遗。

铁鸟

事一件件做，饭一口口吃。
做的到就落实，做不到别逞能。
翡翠湾是实打实的生意，千万别搞啥子理想主义。
随身带个笔记本，杂七杂八要记牢。
面对投诉先要哄，哄开心了再讲理。
必要时候要退让，很多时候不讲理。
面对亏损不要怕，该吃该喝该睡觉。
一点一滴减亏损，火候到了自然平。@湾队日常工作细节

铁鸟

    咱们翡翠湾人，一定要有一颗炽烈的心。这颗炽热的心，要用在人生的正路上，不是用来吵架的。
    2014的八月，当肖磊向着别人，公开指责@春静就是一个病人，的时候，我是很心痛的。我心痛我的队员们如此冷血。这绝不是我要的翡翠湾。
    今晚我看着春静如此无礼地对待自己人，我也是同样的心痛。

铁鸟

    （一）
    春静：孙工，我初来翡翠湾的时候，我以为是因为我只是初中毕业，所以呢，我的各方面能力差。这两年下来，我观察肖磊，海瑞，散愚夫，等等等，Ta们多是大学生，但，到了湾里，和我一样无知。
    德玮：所以，不管什么学历，湾都一个工资啊。这说明，我们华族的职业素养普遍不足啊。
    海林：哈哈，还有我海林。一群无知的人，走一块儿了。
    （二）湾里问答。旁观者：海林，散愚夫。
    德玮：海生，你以为，翡翠湾十年的时候，你能系统掌握安全农业的系统操作了么？
    海生：不用十年，再给我一年，我就有把握了。合计六年就成。
    德玮：海生，你觉得，做为你们农民，如果经过系统培训，能够成群落地掌握安全农业的技术体系么？
    海生：村里像我这样的农民凤毛麟角啊。我喜欢琢磨，我好学。一般的农民做不到。
    海林：那你自己复制一个翡翠湾，能做到么？
    海生：那不行。我能实操，但，管理体系等等等，我做不了。

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    01. 在50亩湾区，合理布局，第一期，做10个直径一米的竖井（其中，养殖区01个竖井），填充秸秆与杂草，切勿土质覆盖。
    02. 在50亩湾区，合理布局，第一期，做10个既定大小的柴垛（其中，养殖区01个柴垛），每年争取有所位移，标高不要超过二米。
    03. 鬼子姜区域，请保障永恒的@不烧荒 @不旋耕。
    04. 半亩荷花塘，请按计划实施生态保护@不动摇。
    05. 上述，请海林散愚夫，缜密联手，做铁的落实。

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    海林@刚刚刚：散愚夫同志，你刚来翡翠湾，有很多需要学习的，及杂事去做。要养成好的职责习惯，需要多用笔记的，少拿手机。况且这些天来看，你的记性也不是很好。这方面，我们得向春静同志学习，大小事，怕忘了，记本子上，一目了然，好有个轻重缓急，去办。没有笔记本，找春静要。

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    今天@午后，德玮在对春静的批评会上，@重申：
    01. 大家跟不上思维，则，@不换思路就换人。
    02. 泸沽湖战队，绝不论资排辈。只要没本事，则，不管你在湾里战斗了多久，则，越是战局好转，越是优先开除。
    03. 德玮再次重申：@说话别啰嗦，@做事不越权，这是工作的基本点。不懂规矩的人，必须死，必须@碎尸。

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    @郸冬《我理解的@客服工作要点》了解产品，熟悉流程，认真倾听，详细记录，耐心解答，及时反馈，努力解决，务必回访。这是有顺序的。

铁鸟

    郸冬：
    01. 很多客服，在反复回答一个问题时，会不耐烦或者变得不认真。我已经解释一百遍了，怎么还问？！岂不知，对你是第一百遍，对独立的消费者却是第一遍。这个是我遇到的最普遍的问题。
    02. 还有一种常见问题：客服对产品了解不透彻，常被客户问倒，影响很不好。后来，我像培训维护人员一样培训客服，甚至让维护人员直接做客服，效果很好。我的维护人员，要求很高。Ta们要在（生产一线，销售发货）等各个环节都实习一段时间，确保什么都见过，至少是了解。
    03. 在ISO9001质量管理体系，所有的质量问题的反馈都是要记录在案的，要跟踪到底。且，要在一定的期限内，反复重点检查此问题及与此相关的问题，直至该类问题在一定时间内不再发生。复查中，曾经发生的，就是重点检查的。
    德玮：
    01. 对，这是翡翠湾决不允许的事儿。翡翠湾客服，必须极端的坚毅和耐心，一万遍不动摇。
    02. 对，这是翡翠湾坚定不移的组织方向，即刻行。
    03. 对，学习，践行。

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    午后三点半，德玮重申了，并做了铁的叮咛《翡翠湾工作铁律》翡翠湾全职战队的同志们，在业务范畴内，哪怕把翡翠湾整破产了，零责任，零批评。即，业务战斗是不受指摘的，即，业务战斗的一切重心是：总结经验教训，以利生存，以利再战，以利扩张战果。翡翠湾反对的是：狐疑彷徨，推诿逃窜，哭哭啼啼，没有出息。