客户黄金投诉*汇总*日记账

铁鸟

01. 翡翠湾的投诉率居高不下，一错再错；
02. 翡翠湾用免单死扛投诉，疯狂无度；
03. 翡翠湾的地理环境恶劣，没有炒作亮点；
04. 翡翠湾得罪业内，除了当烈士，还是当烈士。

铁鸟

翡翠湾诸君，根据客户需求的总结，我们努力实现一个翡翠湾新定则：

努力在任何一个订单里，任季节飘摇，果菜和叶菜的比率至少要达到8:2或2:8。

铁鸟

http://www.ifeicuiwan.com/viewthread.php?tid=10311

铁鸟

01. 仔细聆听抱怨内容；
02. 表示感谢，并解释为何重视她的抱怨；
03. 有错，为事情道歉；没错，为心情道歉；
04. 承诺立即处理，积极弥补；
05. 提出解决方案及时间表，请对方确认；
06. 做事后的满意度确认。

铁鸟

        嘿，铁鸟同志。
        Don't promise if you could not do it. I am very disappointed when receiving your teammate's message informing me to take the vegetables which is over 10Kgs. 4061 is very near to the road which you can park, it would be much convenient for me if your teammate can stop for a while and ask me to take the stuff, rather than asking me to go to the sewing shop. Yes, you have your rules, we will abide by it from now on, we will not expect any warmness anymore. BUT remember why I order so many sweet potatoes today? JUST BECAUSE I WANT TO SUPPORT YOU.
        始，吾于人也，听其言而信其行；今，吾于人也，听其言而观其行，于予与改是。
        轻诺必寡信。凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉。事非宜，勿轻诺，苟轻诺，进错退。
        BTW，我没有收到你赠送的大白菜，也不用送了，只是告诉你一声而已。

铁鸟

文姐：晚九点多，送菜到我家，免单了。翡翠湾这么辛苦，我实在是过意不去，其实真的没必要这么苦你们自己。我老公也觉得很奇怪，说：那翡翠湾八点以后的都不送不就行了？我说：消费者都等着吃呢，他们还是坚持送。他说：这不是阿信吗？
铁鸟：我要做天下人做不了的事儿，还要活下去，还要活舒服。这是翡翠湾唯一的信条。我是个非常自我的人。我只为了我的人生观而战斗。无憾无悔，无胜无败。别人觉得我玄虚，但这就是我全部而且简单的事业准则。
文姐：这样好，跟随自己的内心。
铁鸟：是的。我从不隐瞒我的志向。怎么说怎么做，不怕世人眼里的嘲笑，不怕所谓失败后的灰头土脸。我的生命里只有每个黎明绚丽依然的阳光。我要做一个具有汉唐之风的中国人。天下没有女人爱我，但我要让这个世界因为拥有翡翠湾而自豪，哈哈哈。人活着，没有天大的豪气，做不成天大的事儿。当下虽然艰苦，但我的市场预测基本出来了。明年立冬翡翠湾实现转折，走上扭亏为盈的道路。我有把握：在京都小农场业内，翡翠湾成为最快实现利润的小农场。我要让中国人明白：激情和理性可以同步燃烧，而且会燃烧的更灿烂。

铁鸟

        消费者朋友：
        关于翡翠湾这边订单，全部转移绿之盟的事情，这个事情，既然您已经决定了，我就不准备再劝您啥了。我不清楚您这边订单情况，人数有多少，和您关联度怎样，所以，我也许只是有些乱多担心，就是我觉得，就算转移，也多少给您这边订单成员，有个过渡时间，不要太贸然推给绿之盟，这样子不太好，有些人可能一点儿心理准备都没有，就被您一下子推出去了，虽然您说，您会安排妥当，让他们能感觉宽松，但这只是关于具体订菜事务，可是他们的心情呢？他们和您相处这么久了，从某种意义上说，他们并不单纯是您的一个普普通通消费者，他们大多可能都对您这儿有些归属感了，您啥话不说，说给绿之盟就给绿之盟了，这样，也许其中一些比较情感丰富成员，会很伤心的，再说了，您怎么就能百分百确定，他们就真的愿意，被强行捆绑到绿之盟上去呢？他们有他们的自由，您可有给他们选择？我想，在您把他们推到那边去之前，他们大多人都已经知道绿之盟了吧？也知道可以在那儿订您的菜了吧？两个地方所得待遇也没啥区别吧？可他们为啥不去绿之盟，偏偏非要占着您这地方呢？每个人，都有每个人的一道心理准绳，他们不一定是要占您啥便宜吧？很多原因只是潜意识愿意参与您这里吧？可现在，他们没处可去了，除了您给他们绑定的绿之盟，这样会不会伤到他们的心呢？一般个消费者，不解释，也就算了，可这些有归属感的消费者，您一个字也不解释，他们可能就会被伤到了。人世间，不谈名利，不谈功利，人与人之间，有时，最怕伤到的，就是人的心吧？什么都可以重新来过，可是，心一旦被伤到了，许多时候，可能，也就再也不能回头了，到那时候，他们也就没所谓归属感，只不过是吃您的菜，回归到最初，做您一个最平平常常的消费者罢了。我说的这些，不知道您是否有在意，如果您也很在意他们对您的信任，我希望您能做的让他们感觉好受一些，如果您觉得我想的太多了，全无必要，不过是吃菜卖菜嘛，那我也觉得，您这样做，很正常，很多另外商家，可能也是如此做的。
        铁鸟：
        您说的对。我会做一个详细的说明文本和详细的与绿之盟的交接流程。且，一步步过渡。
        消费者朋友：
        将心比心吧，我就是站在中间，感受着两边儿的感觉。
        铁鸟：
        明白。我会极端重视这个问题。
        消费者朋友：
        再一个事情，是我的一些想法。先说说我对绿之盟的看法。
        自我和翡翠湾相识以来，我就比较倾向于推开绿之盟，和我这边有关联。
        一个是我自己原因。我不了解绿之盟，也没有时间，和精力，和心力去了解，或好或坏，或清白或混沌，我无法去判夺。没有了解，就没有发言权，更无从去说是否选择他们。这就是我倾向躲开他们的理由，我不了解，我就不想过多进入关联，仅此而已，再无其他我对她们有任何偏见和成见。
        再就是，我对于您这儿，和绿之盟之间，紧密关联，的看法。我曾经劝过您，保持开一定距离。这个，我想，也许我是多虑了。水至清，则无鱼。要做成事情，把一切太清楚，反而可能，会走不下去。所以，我现在想，您有您的考虑，也许，您就是对的。
        但是，从我这个位置来看，我仍然对绿之盟这个角色，感到不能定性，从此时刻来说，我感觉是很模糊角色，是妈妈团？是中间商？还是另外我没想到的角色？这个，目前来说，我没看明白。不管是以上什么，我都感到很模糊，打个比方，我没有想通，一个律师怎么可能，为被告和原告，同时担任律师？或一个律师怎么可能同时，是一个法官？又或一个法官，又怎么可能同时，又成一个律师？这个，是我一直想不通的，当然，中国这片土地，这样光景，也是太平常事情，我可以去同性质理解，但我不喜欢去那样理解，我心底里又相信您说的，绿之盟清白，我心底相信这个，但同时，我又对绿之盟在你们，这些各方面之间，关联，我仍是感觉不清晰。
        所以，在上面情况下，我所选择的就是远离，我没弄清楚关联，我就不能加入绿之盟，因为那样，我都没办法，给自己定性。
        所以，现在，您把订单全部转移给绿之盟了，我之前说过，我想帮您找找客户，但现在我暂时不想去找了，因为，假设我把他们找来（能不能找来，我也不确定，我只是想去帮您尝试，我就想了，哪怕，找到一个是一个呢）您这边没人接待他们了，他们必须要被绑给绿之盟了，这个，我不想把他们推荐给那边，因为，绿之盟平台上面，不只是您一家产品，我现在，只是对您的菜，比较有相信，其他那些地方的产品，我一个都没去买过，我根本就没有什么相信，那这样情况下，我要是找来一些消费者，把他们引给绿之盟，此时这样情况下，我是对那些消费者不负责任的，哪怕我对他们，只是一个暂时性一个短暂的责任。
        所以，我想，我暂时，先不想给您去另外找客户了，那样我会对他们有负疚感。等将来吧，也许将来，您回过头来了，您有自己的订单平台了，到那时，我们再顺其自然。当下，就让一切随缘吧，等着客户自己跑来吧，自己跑来的客户，我想，把他们直接推给绿之盟，这样子，我们心中的不安感，大概才会少一些。
        就是这些吧，这些话，我以前，不想和您说，因为，怕哪儿说不合适，怕伤了您，怕伤了绿之盟。但是，要把路走下去，话，总是要说的，早说出来，我们的心，也就都能，放到实处，踏实些了。
        铁鸟：
        绿之盟是我眼里的一个纯洁的团队，一个值得尊重的团队，是翡翠湾的同道，而且是翡翠湾的恩人。翡翠湾可以死，但是绿之盟需要活下去，因为好的有机渠道是有机产业活下去的基础。商场上也有同道和友谊。迄今，翡翠湾和绿之盟就是这样的同道，也有着同样的友谊。所以，我们愿意一同去战斗，一同打造食品安全的平台，这也就是我们商场上说的：做大不做小。所谓大，就是同道一起成长。
        消费者朋友：
        是的，在您眼里。但是，它现在，已经在台面上了。在台面上，就有台面的规矩。我在想事情时，不只想去看自己的眼睛，而是要看所有人的眼睛。因为，不管绿之盟如何好，规矩，还是应该，是这世间，最大的底线。友谊这些事情，是属于台面下的，上了台面，就是坏了规矩。从某种意义上说，这是我现在的认为。
        铁鸟：
        我说的就是规则层面上的友谊。我做供应链管理出身，我最关注整个供需链的合理和畅通，而不是一个小农场的兴衰。只要整个行业在进步，翡翠湾的兴亡微若烛火，不值一谈。
        消费者朋友：
        您没听懂我的话，即便翡翠湾微若烛火，就算您为绿之盟做牺牲，也不一样，就是真的完全，成全了绿之盟。
        铁鸟：
        我明白您的意思。我的意思是：翡翠湾不是一个人在战斗，翡翠湾绿之盟乃至更多的朋友在共同努力，共同搭建一个广义的信任平台，这是我们的梦想和践行。
        消费者朋友：
        绿之盟，就是绿之盟，它是所有人的，不是翡翠湾的，不是苏西妈妈的，不是小肖的，它不是单纯任何一方的产物，所以，我在想绿之盟时，我就会想，这个绿之盟，对于各个方面来说，意义，究竟是什么？绿之盟，需要一个定性，有了定性，才有它真正的路。我现在看到的绿之盟，就是一个模糊不清的众人推起来的产物，打个不合适比方吧，就是有些类似四不象，说是什么都行，又不能准确说是什么。暂时的模糊，是有意义的，是为了把大家的路，都慢慢的磨合着，走下去，可若长长远远，都是这样，会越来越说不清的。一个什么角色，都想占用一角的绿之盟，怎么去适应越来越宽广的消费群？怎么去适应越来越宽广的生产商？怎么去适应越来越多，众说纷坛的嘴巴？您要想到，这个世界上，不是您一个人，长着眼睛，太多，太多人，都长着，两只睁得大大的眼睛。一个法庭，最重要的，就是要做到，公平，公正，透明，性质清澈。做不到这些，法庭要来何用？
        铁鸟：
        那是您的认为。不表示我们是这么看待的。绿之盟就是一个用商业化践行有机良性渠道的一个公司。仅此而已。是很多人可笑地赋予她什么无谓的责任。绿之盟和翡翠湾一样，简简单单想做好事的一群投资人。不知道有多少遥望者却给了她深沉的定义。很无趣。
        消费者朋友：
        好了，您说到商业化了，这就行了，这就是它的性质。没有，我没有给它任何定义。

铁鸟

        消费者：我有些担心，翡翠湾把订单交由绿之盟处理，出了差错，怎么分清责任？我的第一次订单就出错了，我都不知道找谁去？绿之盟只是轻描淡写说了下次补齐，作为顾客，我以为他们作为专业的服务商，服务意识和水准欠佳。
        翡翠湾：这是我的责任百分百。我会补齐。我没有第一时间给您反馈，歉意。在合作过程中，一切的责任等等等，翡翠湾担当百分百。这次翡翠湾和绿之盟的合作，是翡翠湾当下唯一的生存之路，无论多么难，我坚定不移。
        消费者：合作的基础是平等，对方的错误不应由一方单独承担，或许你可以对外宣布承担，但翡翠湾和绿之盟之间还是要有一个平衡的措施，你把自己的命交到一个不负责任的人手里，也是死路一条。我看到了有人在你的博客留言，与我一样，支持你的人还是有的，不要放弃支持你的人对你的关心。自己的客源拓展不该完全放弃。
        翡翠湾：这次的错，的确是翡翠湾的责任。绿之盟作为订单管理and移交没有任何问题。绿之盟是我尊敬的团队，也是我认可的团队。一个人，要做好一件事，首先源于其准确的预判。我对绿之盟的判断是坚定的，也是有历史依据的。我会用今后的时间和历程来证明我的选择。
        消费者：那就好。共同发展，共同成长。作为顾客，我会及时反馈我的意见和感受。
        翡翠湾：非常期待。您愈严格监察，我们才能飞得越高。消费者就是农场的翅膀，我们渴望无数只翅膀来支撑我们的努力和梦想。这次翡翠湾and绿之盟的合作会面临无数的困难和险滩，但这是勇敢者的游戏，我们会努力地负责任地走好每一步。

铁鸟

01.把自己当成别人，无我；02.把别人当成自己，慈悲；

03.把别人当成别人，智慧；04.把自己当成自己，自在。

铁鸟

        杨学彬：有机蔬菜必须采取有机农业生产方式，在生产基地and栽培管理and肥料使用and病虫害防治方面都有严格的要求。而绿色蔬菜and无公害蔬菜则允许使用农药，但对用药剂量and间隔期都有明确的标准，其安全性都要优于常规蔬菜。我想，大陆应该普及的还是无农药蔬菜。
        孙德玮：大陆应该普及的是无农药蔬菜。同意！有机不是解决食品安全的通路，永远不是。

铁鸟

有机菜=三不管=工商and消协and农业三不管

铁鸟

    恩公：她和我，在绿之盟跟帖订货时，都说的很清楚，要求五斤一装。建议，以后遇到对订户要求不确定的问题时，第一时间直接跟订户沟通，以免事后补救麻烦。既显得服务不到位，也显得做事不专业。

铁鸟

恩君：忍不住要说下。白水煮小菠菜，颇有煮酒的味道，让人欲罢不能。特别感谢。
铁鸟：谢谢。我很有成就感。
恩君：您也可以尝尝，白水煮开加点油加点盐，放小菠菜稍煮，捞上来直接就吃。脆，甘，香。我只在家乡吃过。

铁鸟

    战友*维舟：这种好吃的菠菜是露地的。下周就是大棚的了，味道不如陆地。明春就又有好味道的越冬菠菜了！

铁鸟

铁鸟妈妈：橘黄心大白菜蚜虫很多。因为黄颜色最爱招虫子。另外，橘黄心大白菜的口感也没觉得像你们说的那么好，我没觉得有多好。
铁鸟：同志们，白菜上的蚜虫一定要清理干净，不要因此而让消费者不满。我已因此而接到四次投诉了，请同志们极端重视之，切切。