似水刘言

铁鸟

蕾：接触翡翠湾这段时间，从你们宅配的过程and结果来看，确实没有看到你们在有意外的时候的提前告知。不知道是没有这方面意识，还是太忙了没精力。例如，周一晚出发了，那么，给客户群发短信告知今天将延迟送达至少X小时（X=当天出发时间-平时出发时间）and致歉，并询问今天是否正常派送。这样做对双方都有好处。
鸟：只有预判晚于7点送达才通报。但因为临时性交通堵塞等等等不可预料，很难提前通报。今天的状况是应该通报，但我的战友没有通报我。他有时候做事太拼太猛，但和我沟通不足；这是我培训and管理的不足。
蕾：每个人看待同样一件事情的角度会有很大差异。这件事情，我看到的重点是对翡翠湾服务上的投诉，从具体的行为表现来说，即发生意外情况的提前告知。看同志们各自发表观点，同志们谈的这些挺有意思的，各种价值观都投射出来了。人的行为风格，个体差异很大；其中一个维度，通俗来说，是计划性。有的人习惯有条理有计划，比如送菜收菜环节就可能纳入到她当天的事务安排里面去，被打乱了还不知情就会非常不舒服。这类人习惯未雨绸缪，遇有变化，如果尽可能第一时间告知她，就可以有所防范and调整计划。她们不一定能清晰意识到自己这个特点，但是生活中一定会处处体现。反之就是喜欢随遇而安，不喜欢约束。
鸟：所以，这暴露了翡翠湾整体服务能力的实力欠缺。
蕾：自尊水平比较高的话，不仅重视他人对自己的尊重，而且首先能做到对他人的尊重，这样的客户是好客户。理性，能够换位思考，同时也希望自己的合作方供应商是这样。没有完美的，尤其是创业初期。团队匹配是个很有门道的事情。像你说的都是烈火性子，我之前说，做事可以，后面的但是没说，就是做服务性的工作，可能不是特别合适。我说的是可能啊。
鸟：当下烟囱工还在宅配呢，估计末班要子夜点了。晕，突破历史记录了。
蕾：理想的团队就是价值观高度统一，行为风格有差异，并且不同个性的人在恰当的岗位上。啊，是客户激增么？12点，客户家里不睡么？
鸟：很多客户都等着呢，她们非常体谅我们。我很难堪。
蕾：我理解你的感受。
鸟：就像打我脸。
蕾：但这又是必然的阵痛，只有经历了，才能在整体运营手段上有突飞猛进。我都经历过。我知道你这样的铁鸟没问题的。铁鸟加油！

铁鸟

01. 不愿为朋友的成功鼓掌，却愿为陌生的悲惨捐助；
02. 不愿为强者的坚持援手，却愿为弱者的妥协流泪；
03. 不愿为规则的执行所累，却愿为潜规则的适应受罪；
04. 不愿为共同的利益奋斗，却愿为社会的不幸怒骂；
05. 不愿为长远的发展谋福，却愿为眼前的小利冒险。

铁鸟

01. 社会不公是客观存在，不要想着去改造它，而要适应它；
02. 社会只在意你的成就，而不是你的自尊；你越强调自尊，成功的路越窄；
03. 社会的每一个地方都要分等排名；
04. 陷入困境时，不要抱怨，而要默默地吸取教训，重新奋起；
05. 不要在背后批评别人，尤其不能说老板无能无知。

铁鸟

长者见蝎子掉到水里团团转，决定捉它上岸来，救他。
谁知一碰，蝎子猛烈地蛰了长者的手指。
长者无惧，再次伸手，打算把蝎子捧出水面，岂知又被蝎子蛰了一次。
旁人：它老蜇人，何必救他？
长者：蜇人是蝎子天性，善是我的天性；我岂能因为它的天性，而放弃我的天性？

铁鸟

01. 逆向思维能力；
02. 换位思考能力；
03. 总结能力；
04. 文字能力；
05. 信息资料收集能力；
06. 解决方案制定能力；
07. 目标调整能力；
08. 自我安慰能力；
09. 沟通能力；
10. 企业文化的适应能力；
11. 岗位变化的承受能力；
12. 勇于接受份外之事；
13. 职业精神。

铁鸟

01. 忙时井然；02. 闲时自然；03. 顺多偶然；04. 逆多必然；

05. 得之坦然；06. 失之怡然；07. 捧则淡然；08. 贬则泰然。

悟通八然，此生悠然。

铁鸟

        人力资源为主体的绩效注定失败。人力资源作为绩效主体的绩效管理鲜有成功的，这不是对HR部门有偏见，而是因为现实情况决定的。
        业务部门才是绩效管理的主角，他们才明白什么是重要的and什么是对的and什么是当下最需要抓的。
        绩效管理不是CEO的工作，战略是CEO的工作。多多公司没有搞明白战略，就先搞BSC，结果BSC出不来，绩效就变成CEO的工作了。

铁鸟

一个人的涵养，不在心平气和时，而是心浮气燥时；

一个人的理性，不在风平浪静时，而是众声喧哗时；

一个人的慈悲，不在居高临下时，而是人微言轻时；

情侣间的尊重，不是闲情逸致时，而是观点相左时；

夫妻间的恩爱，不在花前月下时，而是大难临头时。

铁鸟

        01. 喜欢结识新朋友，主动保持联系的人；
        02. 有开阔的生活观，对不同生活经验跃跃欲试的人；
        03. 乐意帮助他人，不斤斤计较的人。这些特质让人喜欢，因而碰上贵人的几率大增，大好机会即随之而来。运气是来得有根据的，并不全是偶然。

铁鸟

01. 不是人人都能活得低调，低调的基础是随时都能高调；
02. 一个人能走多远，要看他与谁同行；一个人有多优秀，要看他有谁指点；
03. 人可以选择放弃，但不能放弃选择；
04. 该说时说，不该说时不说，聪明；知道何时该说and何时不该说，高明。

铁鸟

01. 勤奋是一切事业的基础。
02. 对自己节俭，对他人慷慨。
03. 始终保持创新意识。
04. 坚守诺言，建立良好信誉。
05. 决策前，开阔胸襟，统筹全局；决策后，义无反顾，始终贯彻一个决定。
06. 信赖下属。
07. 给下属树立高效率的榜样。
08. 政策的实施要沉稳持重。
09. 了解下属的希望。

铁鸟

    群众在于发动和组织。员工给梦想，客户给实惠。管造梦，管战略规划，抓中层管理，其各自分管并负责执行层面。另，在创业阶段，市场调研和反馈要领军人物亲自做；之后可交专职人员处理。老板，搞好公共关系，拓展大客户，维系战略伙伴。散户由员工员开发和跟踪服务。

铁鸟

01. 永远不抱怨。抱怨=无能。
02. 公私分明。
03. 随时保持积极主动。
04. 不要过多流露自己的情绪和情感。
05. 做事讲效率。
06. 跟同事领导搞好关系，但不要妄想和它们成为知心朋友。
07. 少说话，多做事。
08. 该知道的知道，不该知道的甭打听。
09. 看破但不说破。

铁鸟

    李嘉诚：年轻人不要试图追求安全感。特别是年轻的时候，周遭环境从来都不会有绝对的安全感。如果你觉得安全了，很有可能开始暗藏危机。真正的安全感，来自你对自己的信心，是你每个阶段性目标的实现，而真正的归属感，在于你的内心深处，对自己命运的把控。你最大的对手永远都是自己。

铁鸟

01. 对于管理者来说，态度与能力一样重要；
02. 管理者的首要任务是自我管理；
03. 发现自己是谁and了解自己要做什么模样，是建立尊严的基础；
04. 自我管理是培养理性力量的基本功，是把知识和经验转变为能力的催化剂。