客户黄金投诉*汇总*日记账

铁鸟

    如，某华语国都的有机农夫市集，如，某N靠谱食安信任链组织，如，某夸夸谈的PGS团队，等等等，遍地花和尚，不见扫地僧。啥意思啊？德玮的意思是，上述等等等这帮子人，真的没有扎实过硬的@技术权威中心（食安CA），甚至根本不存在系统性的食安技术持有力。
    做任何产业，如果没有了与其组织目标相对应的技术持有力，则，拜托，别的您啥都别谈了。您偏要谈会咋样？不咋样，则，您们的组织and肯定在客观上变成忽悠老百姓的了呗。
    经过八年的食安调研，德玮已经找到了确定的大方向和与之配套的行动案，且，德玮对上述各个型号的忽悠and已经有了充分的剖析，即，德玮2017会写个专题，专门的彻底的从理论上击碎这些组织的不可信不可行不可能。

铁鸟

《翡翠湾之路：生命里的姐姐》
我扑向黑色的田野，头顶是橙色的天空。
假象扑面而来，淹没七色光孕育的子民。
我在寻找生命里的姐姐。我把她的收获，
献给城市和花房。她在生命里寻找诗歌，
我在诗歌里寻找武器。姐姐，明明爱我，
只把明月诉衷肠。能不能我和姐姐一样。

铁鸟

    丹霞同志您好。
    来信收讫，夜不能寐，呆坐窗前，直至达旦，心中万语，落笔无言。
    想翡翠湾八年走到今天，都是在像您这样的朋友们的支持下走过的。这八年，是翡翠湾的成长，也是我孙德玮自身修为的成长。八年了，逼近五十年华，我很庆幸我还在努力的进步着。这些成长，都是在四方朋友的关爱下，得以持续的。商业的根本是人民，农业的根本也是人民。
    您指正的问题，是德玮常年铁律禁止的问题。湾的客服工作，若干条例。例，面对任何错误，要说，对不起，这是我们的错，给您添麻烦了。严禁说，这是某某部组的错。因为对外，我们是整齐划一的翡翠湾，我们是一。例，面对错误，要说，明确说，不是含含糊糊说，这是翡翠湾的错，按规则，我们要进行某某赔偿，并要速报孙工审核，等。
    德玮要求，这不是言辞的游戏，这些都要用心说出来。奈何！奈何湾的某些同志没有坚定的坚守我的管理底线，破了红线。但，我依然首先要说：丹霞同志您好，这是我孙德玮管理的不到位，给您添麻烦了，请原谅。不管多难，我再接再厉的，愈挫愈奋的强化管理。
    想那个冬天，我还是光杆司令的时候，业界都否定我的观点的时候，您就坚定的支持着我，这都是我永不忘怀的力量。请您全力以赴的督察翡翠湾，给我以最明确最严厉的指正，则，这是我最荣幸的事情。强力搁笔，余下的尽在不言中。

铁鸟

http://blog.sina.com.cn/s/blog_3fdebb160102xw72.html

铁鸟

    零零哈斯：对！客服是对外联系的唯一通路，客服关系着一个农场的存亡。可惜，我们这行，地处乡下，很难招到@好客服。我的客服比这更差，是根本不承认错。菜烂了，和客户说，我们装的是好的。只有痛下决心，哪怕自己做客服and接着找好客服，也要对这种烂客服杀无赦。

铁鸟

鸟儿爹：我这辈子，唯一拿得起放不下的，就是筷子了。

铁鸟

01. 我是翡翠湾的@最后一面墙。
02. 翡翠湾对待员工，不是@用人第一，而是@育人第一。
03. 这两点的背后，是无尽的@艰辛 @耐心 @精力 @消耗。 ​​​​

铁鸟

云苔沾衣未摘，夜色踏马归来。一点相思，绽诗三百。月是眉黛，星云中埋。
秋梦落地为马，秋晨染上轻纱。一次微笑，换次魔法。枯树开花，火焰说话。

铁鸟

    坚持理想，放弃空想。绝不暴利，必须盈利。不仅必须赢利，而且必须盈利。
    赢利，指赚到了钱，但可能是亏本，也可能有盈余。盈利，指扣除广义成本，依然赚到了钱。
    进入（翡翠湾食安云台）这个阶段，除却在（食安科普群）内部，做相对明确的食安求真，乃至食安打假，此外，在其他场合，坚决不开战火。在其他场合，只谈是非，不点名道姓。
    进入（翡翠湾食安云台）这个阶段，废除（消费者黑名单）的时候到了。即，不管如何，法理上讲，黑名单是一种消费歧视。哪怕是基于三同一体的商业模式，我们也无权对任何消费者拒售，即，在商业正规化的进程中，我们既要保障自己的服务尊严，也要保障消费端的采购尊严。
    进入（翡翠湾食安云台）这个阶段，不能再坚持（翡翠湾客服铁律20100704）了，必须坚决废除这类情怀的东西。即，遇事不搞理想主义，一丝一毫的讲道理，是啥说啥，该啥办啥，不能再脱离商业规则做服务了。
    附录@翡翠湾客服铁律20100704：第一，一切订货可以在收货时无条件拒收。二，一切订货可以在收货后无条件退货，已耗品算赠送。第三，对于不达标送货，订户可以选择无条件退货。第四，对于不达标送货，订货可以选择再次配送同量新品，直至达到订户满意度为止。

铁鸟

    母亲：我看了你的系列短信28条。我有很多感触。你的坚持，自信，不放弃。我相信，翡翠湾会越来越好的。你八年来经营翡翠湾积累的经验，是一笔宝贵财富。几年来，翡翠湾的一线核心班子，不太给力。现在好了，要珍惜。你不只有翡翠湾，还有家人，还有我。

铁鸟

德玮@全职战队：以后，翡翠湾停止种植韭菜，永远不种了。

铁鸟

逢时独为贵，历代岂无才。
隗君亦何幸，遂起黄金台。

铁鸟

燕昭延郭隗，遂筑黄金台。
剧辛方赵至，邹衍复齐来。
奈何青云士，弃我如尘埃。
珠玉买歌笑，糟糠养贤才。
​方知黄鹤举，千里独徘徊。

铁鸟

    2015年初，德玮维舟霁虹年会，霁虹说：翡翠湾2009的规划，迄今如新，没有大的估算失误，做为一个项目，这个很不容易了。
    记得当年处长曾经对我说：小孙，做一件事，你如果能够持续在四五个关键节点的选择上，都是正确的，则，这个项目很可能就有希望了。
    （翡翠湾永续农场）八年，包含（翡翠湾食安云台）这18个月，德玮反思：依然，德玮的每个关键点的选择都是正确的，德玮很庆幸，很庆幸，也自信这是我应得的，不是天上掉下来的。
    话是这么说。接下来，如何让@翡翠湾全职战队（@食安班超 @美食匠 @红柳 @胡杨 @千仞）在未来的日子里，愉快，充实的工作，且，能力有长进，学识有积淀，这是德玮当下最专注思考的事情。做事的至要是育人，育人的至要是养心。养心殿，汉风宫殿建筑，始建于明嘉靖年间，位于（内廷）乾清宫的西侧，清代有八位皇帝先后居住在这儿。
    一. 德玮必须要回报这五位同志的信任，我要全方位的给与同志们回报：把诸君的视界打开，把诸君的业务炼熟，把翡翠湾的规模壮大。这些子，在未来的18个月，全部要实现。否则，就是德玮的不达标。德玮做事，必须要给自己明确的任务，不含糊。
    二. 行百里路半九十。德玮明白，当下已经走了九十里了，就差最后这十里路了，德玮一定要冷静的走下去，坚持缓进慎退的做事风格，坚持结硬寨打呆仗的工作办法，戒骄戒躁，戒急用忍。

铁鸟

只要投诉，就是财富。