客户黄金投诉*汇总*日记账

铁鸟

要么，承受自律的苦。要么，承担自责的悔。

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    之于移动互联网时代的创业和商业模式，最重要的立足点，是人的情感欲望。
    连最下贱的淘宝天猫，都不是购物而构成。
    从商业价值看，好的商业模式，因满足了我们这个时代的人的籍慰而生。进而言之，自古以来的销售心理学：人人惟一乐淘的，不过是一个@我乐意。

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    湾春静：
    您好！2014年迄今，您共消费3508元。其中，06月29日，您预付款2500元。您的应付款为1008元。
    消费者：
    我不付费，翡翠湾怎么可能送菜？你记错了吧？你说，你们管理是有多差。
    湾春静：
    01. 致歉。严肃致歉。
    02. 翡翠湾建立在信任链渠道之上，即使在账务明晰的情况下，您的余额成为负数，我们也会为您不间断送菜。
    消费者：
    如果我不提，你们会这样送多久？
    如果你们早提醒我没钱了，也许我早就不定了！
    这对消费者，既是隐瞒，也是误导！总是说话说的冠冕堂皇，就是不爱承认自己的错误！你们这种方式，让人非常气愤！从来没有一个诚恳的态度！
    湾春静：
    在年初，您曾问过，是否有余额。春静跟您说，因没有明细账，故，不知道是否有余额，待明细账出来后，会进行多退少补的清帐。经您确认后，才持续送菜的。
    消费者：
    为什么没有明细账？就这样不通知我，送十年也送啊。
    湾春静：
    出于对消费者的信任，只要您需要，就会持续送。
    消费者：
    你们就是不认错。出于对消费者的信任？错就是错吧！认个错，会死啊？真心看不惯你们这种服务态度，太差了！谁犯错，谁承担责任！让你们领导和我说。
    湾春静：
    您的诉求，我汇报孙工。
    湾领导：
    01. 我是孙德玮。
    02. 认个错，不会死，且，是湾的职责。错就是错。
    03. 在年初，您曾问过是否有余额。春静跟您说，因没有明细账，故，不知道是否有余额，待明细账出来后，会进行多退少补的清帐，经您确认后，才持续送菜的。这事儿，是我交代做的，也是当下湾的流程。
    04. 翡翠湾铁律，消费者不满意，免单百分百。1008元也好，10080元也好，都可以免单百分百。致歉百分百。给您添麻烦了。
    德玮的感受：
    我就是要搞消费关系的革命。做一家人。
    很多消费者，没有一家人的习惯，尤其会对所谓的春静Ta们，貌似有点儿刁难。
    我就是要搞销售革命，绝不动摇。
    持之以恒，会成功的。
    所谓的成功，标志之一，是当下这些貌似有点儿刁难的消费者，有朝一日，会明白：湾是真心为大家服务的。

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http://blog.sina.com.cn/s/blog_3fdebb160102w46f.html

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很多人怪我太彪悍，试问，不彪悍，如何坚持五年，冲破暗夜？
很多人怪我不清帐，试问，人马稀，不全力抓生产，如何品控？
很多人怪我呆且板，试问，不呆板，如何坚持规则，要怪？就怪我华族太聪明了罢！

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01.湾菜的技术力，是大陆最强的，括号之一。
02.湾菜的品控，是大陆最高的，括号之一。
03.湾菜的价格，是大陆正品里最便宜的；湾菜的性价比，是大陆最棒的。括号没有之一。
04.湾的服务铁律，是大陆最坚韧的。湾的全程公示，是大陆最清澈的，括号没有之一。
05.剩下没说的，都是湾的缺点。

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    01. 湾的梦想是@民主国。
    02. 等翡翠湾赢利了，我让湾的消费者认购股份。@翡翠湾农场，变成消费者拥有的农场。然后，我们为人民打工。@这就是我的梦想。
    03. 问：这就是众筹吗？答：不是@众筹。我的行动计划，是在盈利之后，这是@信仰。众筹是把风险扔给人民。我是把一个胜果，送给人民，一起监督和恒久。

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    之于大部消费者，采购关系革命和食安科学革命，是没有积极性的。故，湾在消费者组织的建设方面，必须回归到零投入。继续做自己。时机远远没有到来。
    湾的对策，应该是：
    01. 坚持自己的科学体系及其陈述。
    02. 依据具体的客服答疑，做广位的适当的衍伸探讨。
    03. 对消费者的发散问题，能不解答，就不解答，积蓄精力，做更重要的事儿。
    04. 抓消费者同道。这个同道，必须是阴差阳错的，有既定战斗力的。绝不能去培养。越培养，越庸碌。
    做事的人，一定要注意客服和墨迹的区别。
    客服，就是依据湾的一切资源和服务律，做流程化的建议和处置；在这个过程里，全力以赴地找出来最符合消费者利益的办法，如，本次不满意免单，如，推荐川崎广人的西红柿，诺亚的菜品，等等等。能多尽力，就多尽力。
    墨迹，就是老怕丢了客户，导致战战兢兢，不敢陈辞，胡乱担保，请求观后效，等等等；这些都是不负责任的；没把握就是没把握，做不到就是做不到，性价比就是性价比；即，湾队做人做事，要学习刘邦@鸿门宴，不如项羽就是不如项羽。差，不是错。不承认差，就错了。
    请春静铭记上述服务指导。

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    德玮@红三叶：对啊。德玮推荐的@诺亚有机 的菜啦，@川崎广人 的西红柿啦，都得到了大家的认可，这就是湾的胜利啊。翡翠湾的任何胜利，必须伴随着各种形式的消费者获利，这就是咱们生产者的清白和无愧。咱们不需要谁感恩，但，毋庸置疑，咱们知道食安未来的路，该如何践行。

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    01. 不是说，化学技术体系的农业，就是不安全的。而是大陆农民之大部，并不懂得如何安全地操作化学技术体系的农业。
    02. 不是说，有机技术体系的农业，就是安全的。而是说，在您懂得如何有效操作有机技术体系的时候，它是安全的。
    03. 不同的技术体系，在安全的大框架上，细节的安全参数，肯定是不同的。

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