客户黄金投诉*汇总*日记账

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最大的难关依旧是：冬季产能的巨大局限性，阻止了小农场向着盈亏平衡点的最后一搏。

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        01. 梁博：海生摘的还是偏老，至少比我爱吃的嫩玉米要老三成，他还是下不了手摘嫩的。
        02. 阿苏：今儿吃了炖肉小土豆，不少的口感有点儿麻麻涩涩的。德玮：梁博，合理取样2斤小土豆，做饭测试。
        03. 张辽：湾圣女果好吃的不得了，甜度很高，汁水也多。But伏天大果型西红杮太惨了，没味儿呀。圣女果好吃，我喜欢。好吃，甜的，有的果儿比我早上吃的梨都甜。一定摘硬硬的那种吃。软的圣女果，烂西红柿味儿。
        04. 留园：丝瓜非常美味。茄子标品不要超过8两。牛角椒不要过长。椒类变红即禁售。
        05. 飞鹰：鸟哥，切块儿的大冬瓜容易坏，今天收到的有股馊味，外层腐烂了。记得有个保存的方法是把里面的瓤去掉，然后切面用纸巾盖上，比用塑料袋装好，你可以试验一下。如果是大热天，建议不要配大冬瓜，更容易坏。
        06. 鸟儿日记：湾李子百八十个，陆续红了。个头很足，像小桃子。我没事儿就摘着吃，大部被我陆续吃掉了。半数以上都有雀啄伤的痕迹。湾李子今年不出售，任何来访者免费采摘。吃了这许多，我没觉得有啥子好味道。李子就是李子，本味就是本味，仅此而已。最近我喝的所谓的一种大红袍，味道不错，甜，润喉。
        07. 海生同志，我爹当下住在大队部了。请把所有熟了的李子都摘了，我要送给我爹，尽孝。麻烦您了。

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    德玮突发奇想：01.因为宅配线路的动态选择问题，总有消费者最后收到货。遂，每天的最后收到货的三家消费者，每家赠菜3斤。若此，是不是很体贴？02.春静同志，请把我的这个突发奇想在周二周三周五周六的工作中落实下去。从本周五开始实践。麻烦您了。@简单水手 @田舍郎肖磊 @北京江湖一枝花 @翡翠湾农场

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    01. 绿之盟周四散购：韭菜2斤，黄瓜2斤，圣女果1.5斤，空心菜1.5斤，豇豆1.5斤，苦瓜1斤，丝瓜4斤，大土豆4斤，圆茄子2个，长茄0.5斤，木耳菜1斤，毛豆1斤，胡萝卜1.5斤，栗面小南瓜1个，玉米5个。
    02. 绿之盟小肖：木耳菜要1斤，湾只配9两，你们去查吧！耗损的余量都没有，还缺斤短两，绿之盟连湾的普通客户待遇都比不上，是吧？
    03. 翡翠湾铁鸟：春静肖磊同志，请注意：任何菜，必须多给10-15%这是湾的铁律。记住：无尖不商！所谓无尖不商，是说卖东西的时候，不多赠一点点（送对方一个尖尖）就不算会做生意的。古人犹如此，我们新农人更要缜密到位，切切。又，绿之盟是湾唯一的渠道商，你们尤其要谨慎地对待，切切。请春静同志备案：下周一赠套菜3斤致歉，请绿之盟转交给购买木耳菜的消费者。
    04. 肖磊：今天是我配的菜，是我的过失，我没有注意散购单独菜品分量的保证！请孙工代我向绿之盟致歉，我保证下次不会再发生此种问题！
    05. 德玮：肖磊同志，这是我工作指导的不足，歉意。对于渠道商的散购菜品，我们要每种菜品一个塑料袋，分量要足足的。因为渠道商要转给消费者的，我们的分量差了，渠道商会抓瞎的。渠道活了，农场也才有活的希望，故，渠道商是命脉。

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    消费者：做为老客户，我发现当下根本没有多给这一说了，就是多给10%。每次还得查斤数，因为错过2-3次了，老太太不干了，回回都称了。
    孙德玮：
    01. 湾需要的是每次相对及时的投诉，然后湾能够对症下药的管理。否则，湾真的无能为力。
    02. 多给10%是达标的。
    03. 错过2-3次，也是当下湾团队能力的客观表现，对此，湾除了道歉and赔偿，我只有对湾员工不懈的教育。这是小农场努力的正向表达。
    04. 当下值得我有所敢于笑面未来的原因之一是：春静肖磊这些新战士来了，湾可以向着更高的标准前进了。没有战士，没有奇迹。员工和战士，是两个世界。
    05. 梁博春静肖磊，我们应该做一件事，建设好更周密的自检体系。买一杆秤，每次宅配的时候，要当场过重。这个事儿要提上日程了。
    消费者：我说的是，没有那多给的10%了。没表达清楚，每次都是正和好。
    孙德玮：我是直言不讳的人。当消费者最终不得不说的时候，我只有哈哈一笑，面向未来了。湾的消费者，请务必面对投诉的及时性，这是湾的渴望。这也是湾朋友的基本点。共勉。
    翡翠湾注释：湾的10%铁律是湾内部铁律，不是给消费者的承诺。但，此两者在很大程度上是有一致性的。当一致性最终趋同的时候，就是湾体系走向成熟的时候。

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大道从来是危桥

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    文姐：
    01. 这次的丝瓜，外在完美，但！内部有不少斑点。此前，内外都完美。
    02. 建议：不用的丝瓜藤可以接丝瓜水，据说是最好的护肤品。
    03. 丝瓜水，主蔓根部30厘米处，采用截蔓自流法，让丝瓜水自然流出。100%纯天然丝瓜水原液，充分的活性物质能为肌肤补充养分，从而达到美白and抗皱and补水and等等等效果。
    04. 丝瓜水*采集方式：取丝瓜地上茎，切断，将切口插入瓶中，放置一昼夜，即得。
    德玮：
    请肖磊春静每天采摘一根丝瓜，我们自己食用。做品控。看看是否是特请。同志们要极端重视此类报警，and要全力排查。

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翡翠湾铭文：人在一起，只是团伙；心在一起，才是团队。

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    投诉案：玉米馊了。
    湾处置：这些玉米都是国家标准品种，不会有品种问题。湾里自己也天天吃，无异常。如果有馊的，应是特情。例，周二一天销售玉米上百个，现已得到您的一例投诉，湾的举措：第一时间全额免单玉米，并持续监察。这是湾四年来稳定的处置方案，应该是较为有效的。再，一旦出现新的情况和判断，湾都会第一时间公示的。
    鸟注释：春静肖磊注意，消费者担心是塑料袋闷馊了，请严查。

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    或曰：土壤是个复杂的微生态系统，and是生命的平衡结合体。种庄稼，先养土。四个恢复：01.有机质的恢复。02.土壤团粒结构的恢复。03.水气通透性的恢复。04.微生物多样性的恢复。农残and重金属，土壤的大敌。绿肥是最好的肥料。堆肥也不错，但，费工费时成本高。发展安全农业，必须首先解决养土的问题。

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     母亲同志，我忙晕了。刚刚刚过了子夜，无意间发现今儿是白露，我的生日。昨儿是您的生日，我忘了。我42，您72。生命很痛苦，我还在坚持，您已经坚持了72年了，比我多坚持了整整三十年零一天。我不知道未来会怎么样，生活等等等一切，地球都是暗的，但我必须装做一个战士样的，走下去。生日快乐，彼此。

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    湾战士*肖磊：我此前提报的下周可以出品的25斤紫架豆，因打药了，一周后才能恢复采摘，即，我此前的报告不完善，见谅！

    湾主*孙德玮：好。非常好。有了你，湾的现场控制就有了准确度。向肖磊同志致敬。记住，湾铁律：不怕没的卖，就怕卖良心。

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    X先生：昨天送到的玉米煮出来变红，是为什么？清水直接煮的。
    麦田：是红玉米。绝迹的老玉米，我们找到种子。
    X先生：红玉米应该是未煮就是自然红色，这个是煮完水变成深红色，玉米是被水染上的红色，我们全家不敢吃。
    麦田：您这是缺乏对自然色素的理解。over。
    X先生：是的，没您专业，但是不敢吃。
    麦田：但，这和玉米有什么关系啊？这是自然的。这样吧。百分百退款。翡翠湾铁律：第一，一切订货可以在收货时无条件拒收。第二，一切订货可以在收货后无条件退货，已耗品算赠送。第三，对于不达标送货，订户可以选择无条件退货。第四，对于不达标送货，订货可以选择再次配送同量新品，直至达到订户满意度为止。
    X先生：从未见过这样的。那个水，颜色深的，把碗都染上色了，不好洗。
    麦田：我说了。这是自然的。您没有见过，不表示不是大自然的赐品啊。
    X先生：谢谢，那下次订菜时退回吧。
    麦田：不必退回。扔了吧。湾百分百退款。

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    铁鸟：翡翠湾铁律：没有老板的事先批准，湾员工不得与任何消费者做私下交往，包括代办等等等一切事，这是铁律。否则开除。即，想做私下交往？请先辞职。
    梁博：我想补充说一下我的理解，也希望大家先理解后执行。湾是一个团结的集体，而消费者的个体差异很大，消费者的需求、意见、建议，都应当及时反映、传达给孙工，以便促进湾的工作，实现员工个人与湾的共同进步。我们面对消费者时应该大大方方，既热情服务，又把握原则。既不利用湾的资源为自己谋私利，也不为讨好消费者而牺牲自己和湾的利益、尊严。
    铁鸟：好，备案。耐心地和团队沟通，交心。

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    剑波：我订了明天的拉萨到北京的火车票，预计29号上午8点多到京。and下了火车and我骑自行车去湾。
    铁鸟：好。是到北京西站么？应该是。从西三环骑行到三元桥，再从三元桥骑行到牛栏山，再从牛栏山骑行到木林镇，然后我去接你。大约80公里出头。骑车路上要吃好喝好，我负责报销。
    剑波：给你们带了一瓶藏族的青稞酒。
    德玮：好。十一痛饮，湾里诸君。自由民主博爱，湾是铭记1989的战士。随手赠兄弟《近十一，湾里述怀》可怜党国好大功，长江滚滚无涛声。甲申三百祭文在，再看已是前朝风。记住，我们是种地的，但心在天山。兄弟们，时刻准备造反。