客户黄金投诉*汇总*日记账

铁鸟

    20130228:21:21:21。当此际，黑社会来抄家了，被我挡在门外了。即，我没开门。
    他们要取我一条胳膊。
    然后说，这次是警告。
    我说，你随便取。但揭示安全种养小农场真相是我的义务，你们也是受人之托。你们和我夙日无仇，你们来取我，也是受人之托而已，我不会为难你们。
    他们说，是受农场主之托来的。
    我说，你们是受谁之托来的，我很清楚。我记在心里，不放在嘴上。
    他们当下应该是放弃了直接取我条腿儿的想法了。为什么呢？
    因为半个小时之后，他们打了我的手机，他们使用手机打的。
    昨天，这个手机号给过我电话。
    昨天，这个手机号自称海淀农场主，说在看守所旁边有藕塘and希望与翡翠湾合作的。
    然后约我下周二（西元20130305）喝茶，我同意了。
    因为已经要约了，and我是一个履约的人。如果他们想取我，就下周二取了。
    遂，今晚，是他们来试探一下我，and看我态度还坦诚，就放弃周二取我胳膊了。
    他们很客气，叫我鸟哥。
    我不会报警的。生死在天。做翡翠湾三年来，类似情况至少4-5次了，我都习惯了。
    我父母这个冬天过来国美家园社区住，我严格要求：任何人敲门？绝不许开门！
    有一次我妈无意间违规了，我还严厉批评了。我妈都不明白我为什么发火。
    今天赶上我父母在，他们才明白了我的处境。
    以前我妈特奇怪我为什么有时候随身带刀。
    刚才就是我盘问是谁and坚决不开门，对方才不得不在门外威胁我的，3个人。
    如果开门了，我就很被动了，被欺负是必然，决死一战几乎不可能，毕竟爹妈在侧。
    如果他们坐电梯，上述时间段，他们的头像会曝光在物业的电梯监控里，没戴帽子。
    同样，他们今晚给我打的电话号码，我以前有朋友做公安部移动电话海量存储的，我只要调出来这个号码，就能检索到这个人的一切对话，要找要抓，易如反掌。但我不能这么做，没意义。
    我告诉他们：你还在叫我鸟哥，我就叫你一声朋友。我们商家不结仇，否则，就算我杀了一个，还会扑上来十个，最终吃亏的还是我。我在明处。
    他说：我有你的地址。
    我说：国美第一城二号院三号楼二单元1002房间，我都是长期公示的。原因之一就是：我如果要躲，哪怕躲到天涯海角，也逃不了狗命。索性我老老实实招了，and您能够不费事儿地找到我，或许还有放我一马的余地。
    你们让我停止一切的博客and微博行为。
    我说：对不起，真的不可能。
    然后，我就反复讲道理，and你就说如果我不答应and就断我手足，and我就说我就是揭示真实and不作恶and这是我辈职责。你可能觉得我是唐僧，and最后实在坚持不住听了and很厌恶地挂电话了。
    今天的事儿，我会网络公示的，我想对您们说：
    01.我不会去害谁，一辈子都不会。and我不会停止对社会的贡献之旅。死而无憾。
    02.客观地讲，这次事件的直接性结果是，无论对方如何造假，无论对方是农场主还是农夫市集，我都无法再指名道姓了。and我如果想做真事儿and还不损失胳膊腿儿，我就要极端谨慎地对待我的言辞，and控制自己放荡的瞬间。也就是说，当下唯一能救我的，就是我自己的修养的晋升。
    03.什么是不可谈的？朋友，我知道你们天天盯着我的微薄的，在此我给你说几句交心话：我是个服软的人，我不会盲目求死。我更不会和黑社会对抗，没必要。我从小是一个瘸腿儿娃儿，and没有丧失尊严地走到今天，40年了，我可以选择死，我不会放弃尊严。哪怕我的父母家人都因此而亡，但这也只能说是我家的悲剧，但我们山东人别无选择，只有赴死。
    04.所以说，之于食品安全的打假问题，我要更加坚忍and理智地改为求真设置，哪怕我孙德伟无意中得罪了你们哪位，但在我的工作设置中，全力给大家留下网开一面的口子，倒过来换一条我的生存之路。
    今晚特有意思，翡翠湾股东会在我家开。他们第一次真眼看到了我的工作处境，他们挺感动的。我在股东眼里一直是个英雄and战斗不息的人。他们老爱说，只要孙德伟还活着，天塌不了。今晚他们第一次亲眼看到我的生存处境，他们还是挺震惊的。此前，他们只是听闻。
    今晚，父母也在我国美的家里住。我妈劝我取消掉所有的对外的陌生人的商务约会，我说，就算我知道下周的约定中，有伪装约定and取我脑袋的人。但我别无选择。男人是为了事业而战的，我会认认真真赴完每一个约定。and倒在既定对准我的那柄刀下，死而无憾。我对父母说：我选择了，没得商量。
    鸟儿注释：回京两个月了，几乎每周不下四个来自陌生人的商约，都是陌生的农场主and媒体and等等等。
    您们好，我称呼你们黑社会，绝没有贬义。我不知道有没有更适宜的称谓。大侠？街霸？道爷？律师？债权人？我觉得黑社会是中性词，倒是表哥们的白社会是一种讽刺的。所有，我采用黑社会这个称谓，是着眼于准确性表达的，而非着眼于情绪贬义。如果让我从今晚的情绪上称谓你们，我真心的选择用词：局气大爷。
    你们号称在我家楼下面等了我一个月了，但一直没找到我。and如果抓到，早整条我的胳膊了。我说：01.国美第一城2号院3号楼2单元1002房间，这个地址是我始终公开的，目的之一也是为了灭我的朋友提供个方便。02.我非常感谢你没有直接整我，但我判断，昨天你约我下周二见面吃茶，and今晚来我家给我一个提示，从我的历史经验看，您们这次接的是新活儿，超不过三天吧。我实事求是地讲，灭我胳膊腿儿，不是大活儿，当下市场价超不过5000元，但您做的这么仔细and您们一个劲儿在电话里叫我鸟哥，我很感谢。你叫我鸟哥，我就叫你朋友。
    当下，我在起草这个《告黑社会的投降书》：我孙德伟做事，做阳谋，不做阴谋。公开服软认怂，绝不冒充好汉。
    我通过网络把上述等等等事件全程公示。我就是要挺着腰杆告诉你们：
    01.鸟儿的努力工作不停歇and不改变，请原谅。
    02.绝不作恶。
    03.如果无意中触犯了各路朋友，死而无憾，死得其所，并深深歉意。
    04.我是挺着腰杆儿过日子的人，你们是江湖上的汉子，我希望互敬互重。
    再一句话，万一有一天我再次无意间得罪了你们，绝对是无意的，请理解，另，你们在动手拿我胳膊腿儿之前，不妨可以和我谈谈价格；毕竟这个胳膊腿儿是我自个儿的，我的出价很可能更诱人。
    历史回顾：98年在部委工作的时候，第一次遇到黑社会。当时是重庆星星社的老总为了上市and违规商务的问题，要带黑社会绑我and处长。后来是2000年，黑社会绑人and把一个家产数千万的人杀死在我的车上。京F13329，风神蓝鸟，我的第一辆车。买车花了27万，因为死了人，转卖了，16万。
    朋友，我相信你在看我的这篇文章，我是这么交代我的股东的：
    1*1*69*9*95维舟霁虹，万一，仅仅是万一出事了。这个号码是凶手。但！只要他们没有连带杀伤我的父母亲人，不必报警。and如果我的伤是昏过去的，不彻底断腿，更千万不要报警。我会选择亲自彻底从肉体上消灭掉这批人，我自己动手。
    这批人是谁派来的，我很清楚。
    他们在电话里也说了：你这么聪明，应该知道我们是谁的人。
    但！维舟霁虹，请原谅，哪怕我被一次性彻底消灭，我也不能说是谁。
    BUT只要他们留给我反攻的机会，即不让我死亡，我亲自解决之。
    朋友们，你们看清楚，我和我的股东们说的很明确：你我之间，我不选择警察。
    如果你们到时候选择办了我，我希望你们杀了我；否则我会别无选择地实施反击，那将是弱者的一击，那将是螳臂当车的一击，但这一击展示的将是我孙德伟的人性的顽强精神，而不是胜败。
    换而言之，当下我瞎想，如果今晚的事儿没有发生，and如果2013翡翠湾做不好，我可以适时地理性地考虑转行等等等，但，当下这个事儿的发生，好像我如果转行20013就跟逃跑了似的，于是乎，今生为了食品安全而战斗一生，我的理论上的唯一的辉煌归宿：被绑在战车上and战死的英雄。我知足。
    最爱的女子，男主角一直在躲避，直到她用生死证明爱，男主角才悲痛成神。记下。越是在告别人世的时候，越想起我今生爱过的人。

铁鸟

    亲爱的王欢同志，请不要紧张。我用最温柔的语气and态度向你表达一个工作要点。今儿给赵姐准备的鸡鹅，王工疏漏了。王工这么忙，乃至王工整日清闲地喝茶，他疏漏了都不算错。因为你是他的秘书啊，你担当着提醒王工按时实施的任务哈。而且这个任务，我已经亲自标注在你今日的工作要点中。王欢同志，工作不需要我们是超人，但需要我们是踏踏实实的凡人。我相信你，你是好样的。慢慢来，你没问题。

铁鸟

记住：客户知道湾的问题在哪里！

韦尔奇：总裁永远是最后一个知道坏消息的人。好员工永远最先知道公司发生了什么；老客户永远最先知道我们与对手有哪些差距。我们永远只是消费者之所有供应商中的一滴水。

任正非：要让一线呼唤炮火。向我开炮！不要期待在办公室里了解敌情。@滴水观音 @维舟霁虹

铁鸟

白帮大白菜还有368颗，
青帮大白菜还有300颗，橘
黄心大白菜还有200颗，建议：
最好三月底前卖完。天气暖和了，and保障不了白菜存储的质量了。
孙德玮批示：20130320春分节气。
只要过了春分，冬储菜必须停售，或赠送，或喂鸡羊；因菜品营养会大幅度流失。
依然销售者？无道商人也。

铁鸟

    消费者：湾的柴鸡真柴呀。今儿个高压红烧了30分钟，还是太有嚼劲。能否养走地洋鸡？出栏很快的，只要买好西洋鸡种，4-5个月，就可以吃了。市场上的鸡肉不敢买呀。
    孙德玮：您说的有道理，其实也是一个需求。我问问。
    消费者：谢。健康的西洋鸡或土鸡，绝对有市场。别说西餐的烤鸡，就是中餐的宫爆鸡丁等等等菜，还是西洋鸡的口感较好，嫩。老实说，我还没吃过比北京柴鸡更柴的鸡。南方的三黄鸡或河田鸡，都比较嫩。做白切鸡，海南鸡饭的鸡，都必须是肥嫩的鸡，所以小嫩肉鸡就可以了。只要不喂激素，and喂谷子蔬菜虫子，都健康。该多长就多长，一定有市场。
    孙德玮：我第一次看到您这个观点。我认为嫩肉是正确观点。

铁鸟

        翡翠湾铭记：2012冬季，酸菜漏水事件，屡禁不止。这是今冬湾的大辱之一。王工老孔，我不恨你们，也没有无奈。但！你们身为我的战友，黯淡了我人生的色彩。如果你们想帮朋友一把，孙德玮大谢亦不多言。

铁鸟

青衣：鸟儿哥，我看到预发的菜单里有小香芹。湾的小香芹，您自己品尝过吗？不知道为什么，每次看起来很嫩，但吃起来老。是品种问题吗？
铁鸟：第一次听到这个情况。湾需要观察，当下不敢定论。大棚蔬菜，再如何不应该老。你不会太要求嫩了吧？【鸟儿批注：回首看，鸟儿的言辞没有真实地重视到这个情报的价值and问题的严重性。大棚菜嫩是常理，BUT2013的严冬会改变这个结论！工作至要：越是特情，越是真情报。惯性思维害死人】
青衣：不是强要求呢，一般的我不会说。这小香芹是真心老呀。有的老到嚼到最后全是筋全是梗。
铁鸟：嗯。这是第一起案例，我要查。日前，我把所有余量菜都整回家自己吃了。我没有注意。
青衣：我之前收到过两次，均嚼不太动。
铁鸟：那估计就是这个样子的了。大棚菜，是无法老的。就是饮食习惯了。我也酷爱吃芹菜。除了大棚菜，露天种植，纤维化会更明显。【鸟儿批注：我依然没有脱离惯性思维。这是客服之大忌】
青衣：相反，西兰花哪怕黄了，一炒and就又绿点了and还嫩。
铁鸟：花椰菜特性不同。消费者不能随便联想。消费者对纤维化的抵制是不理性的。对此，我不认可。【鸟儿批注：一行白鹭上青天。在本次客服中，我的思维方式是彻底不达标的。败案例】
青衣：会不会品种问题？我吃了一次栾哥的大芹菜，看着老，但吃起来极嫩。不是投诉，只是问问。
铁鸟：都有可能。这就是大自然的神奇。【鸟儿自注解：孙德玮在编辑备案的时候回首，对自己的这个回答的感觉：01.不严谨；02.不负责；03.可笑；04.外行；05.愚蠢】
青衣：下次有机会，您可以品尝一下试试。
铁鸟：当此际，我是解释不了这些的，我的技术人员也未必能解释。规则之中，我并不相信我的战友，它们也有欺骗我的可能。所以！所以，我通过消费者来查它们，and如果它们欺骗我，我就杀了它们；and大不了同归于尽。因为在此节点的利益上，消费者的利益趋向和鸟儿是一致的。我日前吃了芹菜，我不懂得老不老。我当下之所以不敢承认小香芹出问题了，是因为我没有拿到参数。但！我估计小香芹是有异常的、你是老客户了，你的提报肯定有客观的权威性。【鸟儿自批准：这还算句人话】
青衣：我也搞不清。小香芹，闻着特有菜味儿，嚼着也有味儿，and就是咽不下去呀。我妈吃着更费劲，and嚼嚼就吐了。
维舟：我抓紧去看看。前期的芹菜在棚里时间长，有老的可能性！另，维舟计划：2013秋计划安排增加种植。
铁鸟：小香芹做成精品。精品出利润。茴香也要实现微量的循环种植。
维舟：另，我计划增加种植西芹的比例。西芹虽看着大，却是吃着嫩！就象大鱼感觉刺少。西芹and小香芹都种。茴香已在循环种。
青衣：我是吃了栾哥的芹菜，and又看到湾里马上出香芹了，想着提醒您一下。我也是没看到湾别的朋友说有老的情况，可能我特例吧。哈，嘴太刁了。
铁鸟：非。通过战友维舟的观点，应该是你的判断对，and其他消费者懒得投诉我罢了，这是翡翠湾的一个过错记录。
青衣：不是投诉，是提醒。要是投诉，我就公开喊了。
铁鸟：这些都要公开备案的。这是重要的工作资料。匿名备案，公示。协助消费者辨识质量。如果您不是老朋友，我就马上赔了。都老人了，我就不赔了。
青衣：不用赔。跟赔偿没关系。
铁鸟：明白。尽在不言中。
铁鸟：维舟同志，下周的大体：小油菜60斤，小香芹80斤，小白菜40斤，杆蒿40斤，菠菜100斤。下周最大风险：如果这小香芹老掉牙了，就惨了；当赠品倒也罢了，关键湾的市场供给量扛不住，嘿嘿嘿。另，我一直强调品尝制度，你应该用铁的决心建设起来。附言：由是观之，没有金刚钻儿，别揽瓷器活儿。and就算我等立志做个透明翡翠湾，如果没有真本事，透明就等于自诛九族啊。

铁鸟

湾的消费者：帮翡翠湾就是帮我们自己，这是共识。

铁鸟

兰：鸟儿，我最近知道一个人跟你特像。我是说做的事儿哈。
鸟：Shei？
兰：是有个赴美生子圈，有个爸爸，在死命打国内的黑中介。看到他，我就想起了你。你们俩儿都是孤胆英雄哇。
鸟：荣幸啊。嘿嘿嘿。
兰：哎，看来每个圈子都有轴人啊。他周围也是一群妈妈，哈哈哈哈哈。
鸟：天下各行各业都有为了理想而战的人。Shei能读得懂堂吉诃德的美丽？
兰：美丽美丽，我们都知道你美丽。叫你孙美丽好了。
怡人：孙大美丽。
鸟：对啊。我就是孙大美丽。我同意。
兰：行，以后叫你孙大美丽。
鸟儿感受：孙大美丽！为了Zhei这段对话，我孙德玮在翡翠湾的战斗旅途中的一切苦难，我都无怨无悔了。因为我知道我是人生旅途上真正的赢家。

铁鸟

01. 星星妈*散购：菜花2斤，苋菜2斤，莴笋2斤，小白菜2斤。
02. 特情：苋菜卖完了。
03. 正常处置：销售除却苋菜的其他6斤菜并收6斤菜款。
04. 多想一步：星星妈定了8斤菜，万一因为少了2斤，结果孩子的食材断顿了咋办？
05. 多做一步：赠菜2斤，以防消费者产生麻烦。
06. 结论：无论多么平凡的工作都是心血铸就的艺术品。
07. 有机？有机首先是一种对技术和科学的信仰and对自然和生灵关爱。

铁鸟

蔡襄：小白菜咋那么老了？
青鸟：邓总，多吃几个点状测试，and与孔主管做个全面分析和判断。
蔡襄：我水炒了挺长时间，我家排骨炖小白菜汤面可好吃了，but昨天的老，我吃着卡曾卡曾的。
青鸟：嗯。何田同志请备案：赠菜3斤。邓总，原因慢慢查找and改进。
何田：收到，蔡女士下周赠菜3斤。
青鸟：01.标准写法：蔡女士下次赠菜3斤。02.因为蔡女士《下周》有可能不定菜。所以写《下次》更准确。03.如果极端化，蔡女士3年都没有订菜。即，我们无法实现赔赠。则必须要把这次的6斤全额菜款还回去。这是湾服务的基本构思。
何田：明白。蔡女士《下次》赠菜3斤。
蔡襄：不用送。没关系。我不外出的话，每周都会定。我们吃惯湾的菜了。我女儿矫牙，若菜老了，筋都挂托槽上，就很难清理。所以想要嫩的。谢。
青鸟：赠菜是规则，必须的。谢谢谅解。您订菜要这么写：（备注：我女儿矫牙，菜老了，筋都挂托槽上，就很难清理。所以要嫩的！）and写的越明确，农场主越有努力的方向感。消费者要敢于提意见。
蔡襄：好的，我努力支持您！
何田：孙工，赏城问鹅蛋有几个？多于6个的话，她周六就订蛋订菜。
青鸟：邓总知道鹅蛋数量。鹅蛋白送，应该有6个的。当下每天鹅最少下3个。这样：鹅蛋3元。私下价格。不公开。

铁鸟

薄荷冰：上周的韭菜有点儿老的说。
孙德玮：请何田同志备案：赠菜02斤。请邓总与孔主管怀沉静之心，缓进慎退。
何之田：收到。薄荷冰下次赠菜02斤。

铁鸟

邓总，对话01.发邮件给维舟。02.打印一份，然后你和海生并孔主管看并思考。03.尤其要看我的回答是否有漏洞and无知。《对话笔录》如下：
怡人：鸟哥，同事们一致反映：韭菜木有去年香啊。味儿没去年窜，且身材偏胖。茴香虽然身材瘦，但有点老了；扔掉的根部就多些了。不过包成饺子还是挺香的。茴香是不是换种子了？
妖农：韭菜估计是季节和气候造成的。我的韭菜和麦子一样，是全程露天的。
怡人：我同事提供细节：去年买的韭菜，包饺子楼道都能闻到香味呀。
妖农：嗯。全程露天，就会有自然波动的。
怡人：春韭不是一年最好的吗？头茬呀？
妖农：同样的气候下。春韭是指大框子。韭菜没换种子，韭菜多年生。

铁鸟：何田同志请备案：仗着当下菜多，下周赠怡人同事一个10斤菜包。
何田：收到，怡人同事下周赠10斤菜。
铁鸟：何田同志，标准写法：收讫。怡人同事下周赠菜10斤。【注意：收讫后面是句号】01.不是：赠10斤菜；02.而是：赠菜10斤。03.这样有语言的美感，仄起平出。

铁鸟

    鸟儿妈：深夜，听到小狗毛毛叫，便走出房门，其实无事。举头望夜空，晴空繁星点点，觉得星星离我那么近。孩童时就认识的北斗七星依然挂在天穹。宇宙的深奥，此生不能探讨。宇宙长河人生苦短。人，一辈子只要做好一件事就足矣了。我会坦然地面对人生的归宿，并觉得没留下什么遗憾在人间。@德玮吾儿

铁鸟

翡翠湾密报：邓总切记，如何搞好服务，要全盘地审时度势。

这是老板的专属能力。员工大都是猪狗般的庸碌之徒，不要指望员工做到这些。