客户黄金投诉*汇总*日记账

铁鸟

有机消费者*金玉良言：我要买，不代表无缘由的贵。买和贵，是两个问题。

铁鸟

    问：翡翠湾面粉没有粘性---想做饼，发了以后，没有弹性and没有面筋的感觉。是这样的吗？
    答：翡翠湾面粉是用自产的有机技术种植的小麦磨的，是用本地的小磨坊电磨的。这种面粉，就是本村乡亲日常食用的面粉，没有特殊的处置。您说的上述问题，我暂且没有能力解答，歉意。

铁鸟

01. 客户是唯一一种越用越多的资产。对于这种战略资产，就必须投入投入再投入；
02. 客户是朋友，你付出什么就收获什么；客户是伙伴，只能用心不能耍花招；
03. 维护好一个客户，在一生中给你的利润回报是开发成本的2400倍；
04. 结论：维护好一个老客户，远远比开发一个新客户更重要！

零分贝突破

    无尖不商：旧时买米，以升斗作量器，故有“升斗小民”之说。卖家在量米时，会以一把红木戒尺之类削平升斗内隆起的米，以保证分量准足。银货两讫成交之后，商家会另外在米筐里氽点米加在米斗上，如是，已抹平的米表面便会鼓成一撮“尖头”---尽量让利。量好米再加点添点，已成习俗，即但凡做生意，总给客人一点添头。这是老派生意人一种生意噱头，这一小撮“添头”很让客人受用，故有“无商不尖”之说。后来，随着时代发展，逐渐演变成了：无奸不商---意思也发生了翻天覆地的变化：不奸诈就不能作商人。

零分贝突破

铁鸟13910219543(610370177)  17:11:02
1978年4月30日，钟海源被判死刑and立即执行，罪名：恶毒攻击华主席。钟海源听完判决，毫不犹豫地签了名，然后把笔一甩，扭头就走。法院问：有何后事要交代？她平静地说：跟你们讲话白费劲，我们信仰不同。游行示众时，她被打上麻药；执行枪决后，她还未完全死，被活剖取肾。备注：铁鸟愿意这样生和死。
张世超13466390844(403592276)  17:12:10
刚才一个贩子给我打电话，问我你家的鸡蛋能加色吗？要是能加色他能给的价钱比现在更高点。销路也更好。希望他的终端客户不在群里面！
而且他保证鸡蛋供不应求
有多少他都要
刘红13910833698(835093265)  17:12:57
怎么加色法？
张世超13466390844(403592276)  17:13:15
鸡蛋黄更黄更红
这个你懂的
铁鸟13910219543(610370177)  17:13:28
加丽素红
粗茶淡饭(32553577)  17:13:33

张世超13466390844(403592276)  17:13:35
这个对于一个养鸡的来说不是技术问题
看！
刘红13910833698(835093265)  17:13:45
给鸡吃？
张世超13466390844(403592276)  17:13:48
我说有懂的吧
对
给鸡吃了之后，鸡蛋黄就颜色更好看了
这样我可以给鸡吃最差的饲料
鸡蛋黄也同样能达到这个效果
张世超13466390844(403592276)  17:15:33
这样成本很低。应该有比铁鸟说的更便宜的
张世超13466390844(403592276)  17:16:57
对于养殖户来说这样能有钱赚
铁鸟13910219543(610370177)  17:17:12
无尖不商：旧时买米，以升斗作量器，故有“升斗小民”之说。卖家在量米时，会以一把红木戒尺之类削平升斗内隆起的米，以保证分量准足。银货两讫成交之后，商家会另外在米筐里氽点米加在米斗上，如是，已抹平的米表面便会鼓成一撮“尖头”，尽量让利。量好米再加点添点，已成习俗，即但凡做生意，总给客人一点添头。这是老派生意人一种生意噱头，这一小撮“添头”，很让客人受用，故有“无商不尖”之说。无商不尖，还体现在去布庄扯布，足尺放，加三放尺；拷油拷酒都有点添头；十里洋场的上海，在王家沙吃小笼馒头免费送蛋皮丝开洋清汤。后来，随着时代发展,逐渐演变成了：无奸不商---意思也发生了翻天覆地的变化：不奸诈就不能作商人。
加丽素红，这是合法的。还有各种不合法的。王申福是此中高手。

张世超13466390844(403592276)  17:18:48
我只是个初学者
铁鸟13910219543(610370177)  17:19:24
王申福当下要放养的散养鸡的河套杨树林，所谓黄金畔鸡场，去年八月前后，王申福还在哪里养色素蛋呢，然后低价专供鸡贩子。
张世超13466390844(403592276)  17:19:29
但是大家都会一步步教会我如何做个商人
我说的这个贩子就是密云那边的
铁鸟13910219543(610370177)  17:20:06
王申福比你牛就牛在：人家自己能号称真的假的一起做，黑钱白钱一起赚
张世超13466390844(403592276)  17:20:06
他说那种鸡蛋比较畅销，建议我做
我也不知道我现在是在做什么
不伦不类的
真的，自认为不是，因为我家是笼养的
铁鸟13910219543(610370177)  17:20:57
我说的这个贩子就是密云那边的----你太对路了。这个色素蛋就是密云专门有个体系收购，王申福就是密云人，他和这个体系非常熟

张世超13466390844(403592276)  17:21:09
哦
那你说我做还是不做？
我现在是遇到了销售困难
他说如果我这么做会比现在高很多钱收购，如果我现在不做，按照他现在价格我就要破产
铁鸟13910219543(610370177)  17:22:23
做吧。向王申福学习：曲线救国。我翡翠湾是死战，我是单身汉，死而无憾。你们拖家带口，没必要拼命。我实话实说。
你只要别像王申福他们那样撒谎，我觉得就很好了。
刘红13910833698(835093265)  17:23:46
实话实说不撒谎的会有人买吗？
冯斌(26994862)  17:24:52
会有人买，其实大家都心知肚明
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铁鸟13910219543(610370177)  17:25:45

张世超13466390844(403592276)  17:27:26
真的有人买？
果然是客户群庞大
张世超13466390844(403592276)  17:28:53
可是我现在又陷入两难
我加了东西，就失去了我自己的客户
我是没有胆量再给我的客户送了
铁鸟13910219543(610370177)  17:29:32

冯斌(26994862)  17:29:45
能分为两类吗?
张世超13466390844(403592276)  17:30:04
怎么分？
铁鸟13910219543(610370177)  17:30:25
向王申福那样分啊
张世超13466390844(403592276)  17:30:54
你的意思是让我买两个粉料机器？
张世超13466390844(403592276)  17:32:33
一个是肯定不行的，我总不能粉完要添加的料洗一次机器，再粉没添加的料吧
铁鸟13910219543(610370177)  17:33:59
王申福当下号称要其所有自用豆粕都是购自东北的非转基因大豆（铁鸟注释：东北大豆因为要裹防冻剂，就算非转基因，也和有机无关），然后自己盖小油磨坊自榨，你认为靠谱么？都是噱头。到头来还是像当下一样买转基因豆粕喂鸡的。你就像王申福一样，说一套做一套就是了，嘿嘿
张世超13466390844(403592276)  17:34:20

铁鸟13910219543(610370177)  17:35:03
你可以沉默啊。你别出声。王申福是说一套做一套。你是：不出色，做两套。
冯斌(26994862)  17:35:13
我的意思是弄两种蛋，你得先维持下去，才有可能弄更好的
(QQ for Pad支持讨论组会话啦!http://im.qq.com/pad)
铁鸟13910219543(610370177)  17:35:40
我开春养200只翡翠湾干净鸡，当下竟然有朋友要全包。我晕
其实好东西肯定供不应求的。
铁鸟13910219543(610370177)  17:37:19
上面这个妹妹的犹豫的本质：01.不想沉沦人生；02.不想冒着倾家荡产的风险；03.还想创业and混商场；04.结论：回家抱孩子and思考。即，你的能力根本让你无法面对当下市场的波澜，遂，不如归去。
张世超13466390844(403592276)  17:38:54
我已经重新考虑我的客户群了
张世超13466390844(403592276)  17:40:05
你说的倒是容易
创业一旦进入很难撤出
铁鸟13910219543(610370177)  17:40:30
01.好货不降价，降价非好货；02.好货不暴利，暴利非商道；03.有机耕修首在心，静心不能抓热钱，农业从之图长远，欲短平快比沉沦。
你说的倒是容易。创业一旦进入很难撤出----这些都是不懂创业的傻孩子的二百五言辞。创业失败，是一笔财富。傻逼创业到死，是一群笨蛋。

铁鸟13910219543(610370177)  17:47:26
忠言逆耳利于行。你多斟酌。尤其蛋品养殖的农场，比如养鸡场，进入成本低and技术门槛貌似低，食品安全风潮一整，各色人等都杀人这个行业区域了，2012就是相当一批小农场要面临绝境（小鸡场首当其冲）的时际，也必然很多小农场要堕入作假的深渊。商场上，各个喊着做干净人，但大难临头and投资泡汤之际，绝大部分选择作假and牺牲消费者。
铁鸟13910219543(610370177)  17:48:43
故：杜绝作假的一大要义：就是杜绝企业主and农场主的随便进入市场，以免大规模出现：扛着牌坊进来and当着婊子出去的结果
张世超13466390844(403592276)  17:50:56
我也是从一个贩子起家的，我不想再做回那样的老路，更不想作假
我会想办法帮我的公司度过难关
铁鸟13910219543(610370177)  17:51:40
故，消费者要看清楚这个状况，必须对各个农场主保持百分百全天候的警觉。信任归信任，消费者再所谓信任，也必须建立在百分百敢于质疑农场主的理性立场上，唯有不给农场主任何忽悠的余地，并持续产生逼迫农场主做老实的压力，食品安全的供销关系才能局部安慰。即，不妨把农场主们当做一群狗，恶狗土狗宠物狗，都不要给这群狗太多的面子、
徐蕾<brendee@qq.com>  17:52:05
给点儿可操作的建议
铁鸟13910219543(610370177)  17:52:53
我就是个大忽悠，别的不行。具体操作，我没精力细化了。毕竟，当下买菜第一要务啊。
徐蕾<brendee@qq.com>  17:53:10
真是忽悠

零分贝突破

徐蕾<brendee@qq.com>  17:53:10
真是忽悠
张世超13466390844(403592276)  17:53:41
我和他面对的客户不一样，量上也不是一个级别的。
铁鸟13910219543(610370177)  17:54:33
你的安全蛋多好啊，你宅配才6元每斤大约。你让群里朋友们帮你组织团购，肯定供不应求。
我告诉你好多次了，你的出路在于社区团购。你就是没胆识and下决心去做
张世超13466390844(403592276)  17:55:02
你说谁的？
我的吗？
铁鸟13910219543(610370177)  17:55:15
放着大路你不走，光叫苦有屁用啊。说你呢
冯斌(26994862)  17:55:33
宅配真的才6元左右吗？
张世超13466390844(403592276)  17:55:34
我什么时候告诉你我的鸡蛋6块一斤了？
铁鸟13910219543(610370177)  17:55:53
4.5元？
那多少来着？
张世超13466390844(403592276)  17:56:21
我现在是想卖这个价了
铁鸟13910219543(610370177)  17:56:23
8元？
你现在比如到你鸡场拉货，多少钱一斤啊？
铁鸟13910219543(610370177)  17:57:37
说啊。不行的话，我帮你把市场打开
张世超13466390844(403592276)  17:57:40
现在有人给出的最高价是3.4元，我没出。我自己送是4.5-5块
我现在自己每天送就是这个价也一直都是这个价
除了刚开产的时候稍微贵点
冯斌(26994862)  17:58:31
那你真的可以团购
张世超13466390844(403592276)  18:00:25
但是我这配送确实很困难。因为除了我没有别人送了
冯斌(26994862)  18:01:35
团购的话你可以送到一个取货点就行了
铁鸟13910219543(610370177)  18:02:58
但是我这配送确实很困难。因为除了我没有别人送了---所以啊，你笨啊。我说你6元每斤，就是宅配价格啊

严格讲，你可能7元都做不了。但你这个才是消费者喜欢的价格，只要你是安全蛋，消费者必然买
你不找到信任你的朋友来消费，啥用都没有的
张世超13466390844(403592276)  18:04:55
我这一天就要出一千斤鸡蛋了，我都配送怎么能送的过来
铁鸟13910219543(610370177)  18:05:08
到目前，我估计你自己都没有做过成本核算，更别说全流程供应链上的成本核算了。做生意，勤能补拙。你算好帐，本事就是赚钱的行为。
我这一天就要出一千斤鸡蛋了，我都配送怎么能送的过来-----所以，你可以卖7元啊，然后把蛋品销售量放到600枚，结果是更盈利

铁鸟13910219543(610370177)  18:06:09
不是为了卖而卖，是为了持续性良性交易而卖
张世超13466390844(403592276)  18:06:17
剩下的便宜卖给贩子？
铁鸟13910219543(610370177)  18:06:46
对啊。这样，你就避免了作假的境地。
我刚才是损王申福呢。你真以为人可以同时做黑白两道啊？
张世超13466390844(403592276)  18:07:38
我还以为你鼓励我这样做了
铁鸟13910219543(610370177)  18:08:23
王申福黑白钱通吃，所以他的最终下场必然是无法坚持做真。 上天不傻，消费者更不傻。 消费者亏钱，人家吃亏的起。咱们农场主亏命，如果把这辈子泡汤了，我们亏不起
张世超13466390844(403592276)  18:08:29
虽然是便宜卖给贩子，可是我总觉得他们在捡便宜，贵了卖给客户，总觉得心里不安
怕人家说
铁鸟13910219543(610370177)  18:09:25
我懒得跟你说。生意人一点就透。做事别磨磨唧唧。你又不是谈情说爱，拿来这么多千转百回的
88，我去忙了
张世超13466390844(403592276)  18:09:50

零分贝突破

张世超13466390844(403592276) 2012-2-27 19:21:29
看来我还是真的小巫了
张世超13466390844(403592276) 2012-2-27 19:44:19
有时候觉得，叫铁鸟的那个人口德太坏！总是说话很难听！虽然从来没有批判过我。但是也觉得他说话很难听
但是
现在依然觉得是这样
虽然他说的有道理，但是他任然以很难听的方式说出来
张世超13466390844(403592276) 2012-2-27 19:45:26
所以他说了也不会让别人买好
徐蕾<brendee@qq.com> 2012-2-27 19:45:34

张世超13466390844(403592276) 2012-2-27 19:45:44
我是这么觉得的

零分贝突破

撒元功18688169188(365879323)  23:00:39
至于有机，我个人觉得，如果小农场只是向他的会员宣称，他们基本按照有机的方法种植，而他的会员也认可其菜品品质，其实无可厚非，基本等同于消费者认证。而如果贴上有机的标签销售到市场上，方才属于打击对象。
我的意思是说，不管口头上怎样标榜有机，只要其产品没有有机标识，应不属违法。鸟，以为然否？
铁鸟13910219543(610370177)  23:03:32
正确表述：我们采用有机技术种植，但不是有机产品。   
撒元功18688169188(365879323)  23:03:59
right
铁鸟13910219543(610370177)  23:04:36
另石嫣and严小辉对我的亲口表述：我们不才有有机技术体系。   但！但它们默认媒体对它们的有机宣传and消费者对它们的有机认识，这就是错误的了。
铁鸟13910219543(610370177)  23:28:55
清华大学*罗家德：农村的衰败源于政治and市场力量的结合导致农民集体失声and劳动力流失。但是后工业时代所带来的新需求催生了品牌农业and深度旅游and食材特供基地等产业，成为农村发展的新出路。
学长：
食材特供基地---会员制的食材专供，这个路子非常值得推崇，更是新农村建设及其城乡要素对称的最好方式。神农架，张家界，月亮河，凤凰池。农耕种养联合社或城乡联合社模式。
投资这个联合社模式，不多，50万足够全面启动。且，这个投资，必须以“消费订金”的形式出现。打开市场缺口，再快速反向匹配生产资源要素，从而获得大家彼此的稳步增长及共同事业可持续卓越发展。
利润在后期的产销规模稳步扩大、各环节的成本快速下降、行为价值的自然上升及反应速度的逐步敏捷等等环节中藏着，而且其中的种种节省注定会很大。有机食品之所以越做越死、越做越烂，正式因为大家忽略了或者说是偏离了这个关键点，并试图一开始就大把赚钱，等同抢钱了，消费者如何承受得了？不是找死才是真的奇怪了。

铁鸟

01. 痛点：用户存在什么问题？睡不着觉and苦恼，即为商家急需解决的问题。
02. 痒点：消费体验上有些别扭的因素and有种乏力感，需要有人帮助挠痒痒。
03. 兴奋点：就是能给用户带来wow效应的刺激，立即产生快感！抓住这三点，战无不胜！

铁鸟

        翡翠湾*技术总监*维舟：
        铁鸟同志，此前，翡翠湾的自我表达是：翡翠湾蔬菜不是有机蔬菜！因为指标尚未达到！翡翠湾蔬菜是努力且全力按照有机技术体系实施种养的菜蔬诸类。有机技术体系是翡翠湾恒久而唯一的目标技术体系。
        客观讲，上述词句是较为严谨的。但！但临近315，我翡翠湾应该更加低调且沈思地自我思考，故，我以为，如下表述似乎更加准确：
        我翡翠湾目前并不是有机生产的样板，翡翠湾当下也不是真正的有机生产。首先，从管理角度讲，翡翠湾没有参与有机认证，更关键的是翡翠湾没有建立起完备的有机生产质量管理体系（如产品追溯and内部检查and完整的记录and等等等）另外，从技术角度讲，很多新技术囿于资金and设施and等等等，尤其是囿于当地实际种植员工的理解力及执行能力（例，当地种植员工甚至连育苗钵育苗技术尚无法妥帖掌握，等等等）而没有系统性实施。当下翡翠湾只是没用化学肥料and农药and转基因物质而已。即，当下翡翠湾只是按照有机标准的技术底线，依据现有条件，进行顺其自然的低效率and相对真实的“原始”生产。当下翡翠湾依靠施用腐熟粪肥and坚持轮作and有效间作and喷木醋液（去年夏季也用过有机认证的商品天然除虫菊素）等等等，仅此而已。当下翡翠湾，冬季种不出果菜，夏季十字花科等等等叶菜需扣防虫网。且，现在产量很低，冬季困难时，每周总共才出五六百斤菜；大棚油麦菜因发生霜霉病也没有批量种出来，等等等。翡翠湾计划，后期果菜准备放熊蜂辅助受粉and挂带性诱剂的黄板防粉虱and等等等。翡翠湾志向立足农村，从一线种植员及菜把式的实际知识水平and理解能力出发，由浅入深，逐渐辅导and推进新技术以及有机生产的理念并建立有效的质量管理体系。仅此而已！
        当然，上述是比较客观and谦虚的说法。你可以断章取意and添油加醋and适当吹嘘一下咱们也行。总之，别成众矢之的就行！现在是韬光养晦and低调埋头发展的关键时期。请铁鸟同志思量。
        附录：
        消费者*妈咪：只要没农药就满足了，我的要求真的很低啊。
        翡翠湾*铁鸟：我翡翠湾团队在不断修正翡翠湾的自我表述，期待以此杜绝消费者对翡翠湾的盲目信任，并努力协助增强消费者的理性消费意识and理性消费行为。

铁鸟

    杜子建：就商业而言，所有的抱怨都是市场，而不是情绪。是“抱怨”在拓展你产品功能的疆界并提示你更广阔的市场环境。你得感谢“抱怨”。作为商人，如果你把“抱怨”理解为“情绪”，那你就是傻屄。
    胡彦均: 如果你想创业，就去参加聚会，听听人们在抱怨什么！每一个抱怨可能就是一个大问题，每一个抱怨可能就是一个大空白，每一个抱怨可能就是一种大需求，解决这个问题，填补这个空白，满足这种需求，或许成功就离你不远了。
    翡翠湾：抱怨是北极星。

铁鸟

        天子：吐糟一下。上回在翡翠湾那里买的那只大北坞柴鸡，真的不太好吃---炖出来一点油星没有，肉非常之柴，难道我买到柴鸡奶奶了？话说翡翠湾自产的麦仁非常赞，还有苞谷渣等杂粮也不错，早上煮粥都放一点，很好吃。
        铁鸟：公鸡上个月卖完了，当下的大北坞鸡是将将300天日龄的母鸡。大北坞放养鸡是翡翠湾尝试的城乡对接项目，大约持续了近4个月。这是第一次得到鸡的投诉，我会极端重视and努力寻查原因。当下，每只鸡销售价100元，我给养殖户80元。在查找原因的同时，我想这么处理：第一，再次配送您一只鸡，您尝尝是否依然口感恶？再次配送的鸡，由翡翠湾负责出钱购买。第二，翡翠湾负责提供全额退款。第三，城乡对接是一个高风险区域，翡翠湾全力监察，但毕竟不是翡翠湾自产，我不敢对其品质打包票，即由消费者的持续购买率来决定养殖户的市场生死。

铁鸟

        铁鸟：哈，刚刚给一新订户宅配，其父在家，听闻菜价，斥责：菜十元一斤？你干什么的？把菜拿回去！不要了！云云，云云（铁鸟宅配两年出头，第一次遇到如此暴烈的反应。虽然这个妈妈很好，但我计划放弃。原因：真的暴烈起来，铁鸟天下无人能敌。我只卖菜，不想惹事）
        鸟妈：你做的对。创业者开始就要做些最基层and最苦最累的事儿。比如用小拉车乘公交送菜and春节寒夜值班and现在跟车送菜and等等等。有这个经历，对开创事业是有益的。有一个快递公司的创业者开始就是开着他的宝马车亲自送货的；后来他成功了。
        铁鸟：之于飞鸟之于人，其战斗精神的缘起之一，源于其家族的精神。
        翡翠湾*技术领导人*维舟：水流心不竞，云在意俱迟。呵，老大爷不懂，咱躲，咱不做他生意就是了---菜肯定是小辈订的。君每日驱车，观人间百态，何其幸甚。

铁鸟

    问：今天收到了翡翠湾的各种蔬菜，挺新鲜，但是一个虫眼都没有；我订的沱沱工社的菜上有不少虫眼，这是为什么呢？翡翠湾用了灭虫药吗？
    答：不用灭虫药，连有机农药都没有。种植第一位是技术。

铁鸟

        鳟鱼：我昨天去翡翠湾地里看了，你做的确实很好。晚上和朋友吃了你的菜，特别好。我粗粗测算了一下：以现在的产出and价格，翡翠湾的利润不大呀。
        铁鸟：何止不大，持平都还困难。但，这是发展中的困难，是合理性的困难，我会成功克服。