《肖磊致老田剑波春静的一封信》

铁鸟

    肖磊自认为不是个能说会道的人，百思之后，以此方式与大家探讨。
    今儿个忙里偷闲，我说说小院儿里的一片混乱。各个房间，厨房，空地，除了极少人去的杂物间，其他地方全部一塌糊涂。相信大家都能看到，拣完黄豆剩下的残局，客户捐赠的纸箱随意摆放，每天带回喂鸡的菜叶子满地都是，办公室地面脏乱，厨房的乱更是不用多说，冰箱也很久没有清洁。
    我想，这一切都不是我翡战士们应该有的生活状态。当然，这一切都有包括我这个主管在内的“贡献”，我想对剑波说的是，你作为小院主管，这个名称不只是为了好听and给你安排的一个名头而已，以上的这一切你都不可能视而不见，我也知道你想改变这些，但，至今，我还没有看到你的行动。请不要寄期望于每周来一次大的清洁整理，这些都是日常的琐碎小事，难道我们在大清洁整理之前and就可以肆意妄为and并忍受这种脏乱差的环境么？
    还有，我让你报给我门的长宽数据，那天因为换班忘了，但，我把门帘买回来之后，难道你就没想过要主动去给各个房间安上么？你是小院主管。所谓主管，对当下湾小院四人来说，就是主要干活的，故，不要期望于能够指挥别人整理这整理那，and很多事情需要你自己去干。记住，你的主要任务是提醒并督促大家维持好这个环境。
    至于农场方面，老田已经做得很好，按部就班地完成了配菜棚搭建等等等一系列工作，and工具的统一存放管理工作也做得很好，and老田每天尽职尽责地在场里值班。但，有一点，我和剑波在你外出配送时候搭建的3号棚迷你耳房并没有完全竣工---我记得，这件事我是交给您负责的，后续收尾的工作and您是不是应该督促我们完成或者自己去做完呢？
    春静虽然文化不高，但，其生活的毅力and学习的态度却远胜于我这种所谓的大学生，肖磊自觉惭愧。但，还是希望春静再提高工作效率，晚上尽量在23点之前休息，第二天才能早起继续战斗。
    以上，肖磊并无指点之意。肖磊也自认为一身毛病，and肖磊被赋予主管这个位置，实属赶鸭子上架，and我从未做过任何管理方面的工作，根本不知道该如何去沟通交流，但，我记得孙工的教诲：绝不做浑浑噩噩之辈。人生得此导师，夫复何求。
    孙工做“人日”计算的时候，我曾想，如果少发我那3000工资能减轻湾的现金压力，我宁愿每个月不领工资的干下去，这并非高尚伟大之举，肖磊人生观如此。
    当然每个月有儿点钱能购买自己想买的东西也是不错的，但，只是，人并不能为那而活。钱，货币，生不带来死不带去的玩意儿，早已模糊了它当时诞生的意义。
    我希望，我四人能团结一致and并做好自己的工作and并乐在其中，肖磊及诸位当时刻自省。望老田剑波春静肖磊时刻相互提醒。湾人肖磊20131217
    德玮批示：什么是股东素质？这就是股东素质。什么是湾人？这就是湾人。只要湾活下来，这样的人必须当股东，哪怕一股and也要做一股之东。人生就是一场轰轰烈烈的自我革命，其中不乏自由浪漫的爱情，夫复何求。

铁鸟

Had I not seen the Sun
I could have borne the shade
But Light a newer Wilderness
My Wilderness has made
我本可以忍受黑暗，
如果我不曾见过太阳。然而
阳光使我的荒凉，
成为更新的荒凉。

铁鸟

01.海生老梁老田剑波肖磊春静梁博铁鸟，八仙。
02.八仙的2014任务：草务，采摘，配菜，宅送。
03.肖磊总督的农场秩序设计及管理，是核心点。
04.加工品：番茄酱，紫苏干，罗勒酱，干不干？
05.0500只鸡养不养？春节后育雏？消费者预订？
06.元宵发布义工招募，五个人一批，四一到位。

铁鸟

授权的六大关键：
01. 授权≠可以不汇报（责任仍在领导）
02. 汇报≠请示（小事and常规事，事后汇报；大事and突发事，事前请示）
03. 授权≠可以越权（职场大忌）
04. 授权后，领导少过问，但，下属要多主动汇报。
05. 汇报时，小事不能多讲，大事不能少讲。
06. 汇报：讲结果，不讲理由。切忌：报喜不报忧。
被授权后的工作汇报是关键。汇报原则：
01. 讲结果，不讲理由。
02. 讲重点，不讲细节。
03. 讲数据，不讲大概。
04. 汇报不主动，工作很被动。
05. 汇报不及时，节点会延迟。
06. 汇报工作，不要邀功。

铁鸟

    做任何事情，意志品质and组织纪律性，是第一位的，这是亘古不移的铁律。再好的天赋，再好的技术，没有上述，都是废物点心。拜仁，拜仁慕尼黑，这是我们永恒的职业榜样。其次是执著and不够刚猛的巴萨，巴塞罗那。打死不要做皇家马德里，因为皇马没有恒久团结的整体结构。@田舍郎肖磊 @简单水手

铁鸟

    01. 湾的成功=与生俱来的强者心态+踏实严谨的工作作风。
    02. 我们不要试图去学习别人如何成功的，我们要学的是别人如何面对失败and如何在生死线上不掉下悬崖and如何跌倒了爬起来。
    03. 湾的真功夫，不在于整什么葵花宝典，而在于念一万遍ABC。湾人是最普通的人，ABC足够成大事。能念十万遍ABC，就能得天下。

铁鸟

    日本人把战争当做终点，我们把战争当做起点。日本人把我们当做野蛮人，我们把Ta们当做艺术品。日本人把我们当做拦路虎，我们把Ta们当做实实在在的邻居。强者不怕有恶邻，大写意不怕露底。人言不足畏，时间才是裁判长。总之，我们要用对待日本人的态度and对待消费者，望湾里诸君铭记。@日本人都是农场主

铁鸟

    当父母的眼珠子持续不断地落在娃娃身上的时候，娃娃会连续玩儿好几个小时and也不会累。故，父母每周要勇于花上三五个小时and一次性地落到娃娃身上去；童年里，若此给娃娃三五个小时，and会让娃娃未来的一生受益无尽。
    @脂肪女人：所谓北京四少and北京名媛and北京名流？and不过是蛆的另一种说法。@大实话

铁鸟

    01. 湾队建设基本成型了，做一个小农场而言，够了。
    02. 湾数年来，一直在做团队进程的公示化直播，and这对于业内一部分朋友是有帮助的。
    03. 随着湾队的成型，春后的工作任务应该向着产品的合理的有序的宣传前进（湾的自注释：未决账款在春节前清零，为春季后的新气象打下基石）
    04. 除了鸟儿私人微博http://weibo.com/610370177和归农市集QQ群依然做全程公示之外，其他QQ群和翡翠湾微博http://weibo.com/feicuiwan等等等其他信息展示通路，将转入更正规的宣传路数，且，这些通路的负责工作，渐次由梁博春静接手。
    05. 也就是说，湾的所谓的求真（有些人说是打假也罢）路上的公示行动基本结束了。这部分工作，在当下大陆，还没有出现有建设性的and系统揭示能力的组织出现，湾队的退，即是深海。
    06. 春静肖磊剑波老田诸君，未来的工作，以此文本为工作依据，渐次展开。

铁鸟

    爱人再三强调，湾不能做拜访式的消费者回访，必须免打扰百分百。鸟儿醒悟，这是对的。
    或曰，科学拜访and有效回访，and是业务成功的关键。或曰，人怕见面。但，春静肖磊剑波，咱个是远程微型零售业，这两个或曰and对咱不适用。
    对于咱湾，有效的消费者回访，应该是在消费者反馈乃至投诉的处理过程中体现的，应该是在消费者日常下订货单的交互过程中体现的。在这两个过程中，春静同志的客服工作担当着重任。
    事实证明，春静同志是一位优秀的客服工作者。春静的优秀，并不体现在她有多么训练有加的职业素质，而是体现在春静同志非常非常地用心，and非常非常地坦荡，and勇于敢于自我检讨。
    不忘初心，见得思义，这是我湾做好客服工作的思想基础。清白，平和，乐观，清平乐很重要。唯有清平乐，消费者才会在湾的消费体验里不厌倦。这是湾2014工作的方向。
    营销七忌：
    01. 不要耽误消费者的时间（忙）
    02. 不要消耗消费者的大脑（烦）
    03. 不要忽视消费者的授权（信）
    04. 不要影响消费者的情绪（恼）
    05. 不要膜拜消费者的审美（审美权归第三方）
    06. 不要掏空消费者的口袋（宰）
    07. 不要否定消费者的源需求（次级需求可以否定）

铁鸟

    勇刚：
    如果设置内部检查人，我们是这样处理的：
    01. 被内部检查出问题，工作人员被处罚。
    02. 若内部检查没发现问题，而是被客户发现问题，工作人员不处罚或处罚很轻，则对内部检查人重罚，罚到Ta想上吊。
    03. 若此，逼着内部检查人严格。
    04. 湾里和我司，仅这一处不同。其他都是细节。
    05. 即，权力越大，则处罚越重，越不讲情面。逼着庸者下能者上。
    06. 参考材料：https://github.com/xuemen/xuemen/blob/S2/3-21.%E5%92%A8%E8%AF%A2%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%88%B6%E5%BA%A6.md积分表。我的制度全公开透明的，随时看。
    铁鸟：好。勇刚高见。勇刚的这个意见好。请春静肖磊剑波落实这个好建议。

铁鸟

01. 客户不是越多越好，而是越准确越好。
02. 裁减坏客户，加固好客户。
03. 挑剔的才是好客户。
04. 老客户万岁。
05. 站在客户的角度筹划方案。
06. 口碑营销是块宝。
07. 成交的是客户，而非业务。
08. 用心是取得客户信任的关键。
09. 客户利润是细水长流的。
10. 要有招牌客户。
01. 如何找到最多的目标客户？
02. 如何提高客户重复购买率？
03. 如何定位产品与服务，and能在盈利的前提下and最大限度地满足客户？
99. 持续供给and多品类供给，是当下我们食安小农场行业的两座大山。翻不过去的话，啥子英雄都会腿软。@田舍郎肖磊 @简单水手 @虾哥江湖 @持续供给 @多品类供给

铁鸟

    新农人的新，首先是指服务意识新。一切工作重点，都要围绕着新的这个层面做文章。有了全新的服务意识，才能有全新的产业链设计，才能有岿然不动的品控标准，才能有详实缜密的产品描述。之于我大陆中国，只要不忽悠，只要不跟风吃包子，and这样的中国会特强大。因为我华族本身是有大体魄的。@新农人系列